Atuar na gestão do relacionamento com clientes ao longo da jornada comercial, garantindo engajamento, suporte consultivo e acompanhamento contínuo para maximizar a conversão de contratos e a satisfação dos clientes. Será responsável por conduzir treinamentos, acompanhar indicadores e atuar como ponte entre clientes e áreas internas, contribuindo para o crescimento sustentável da operação.
- Realizar ligações para clientes já cadastrados, mantendo o relacionamento ativo e identificando oportunidades de avanço na jornada.
- Enviar mensagens via WhatsApp para engajamento, suporte e orientação sobre os próximos passos.
- Conduzir treinamentos com clientes, garantindo que compreendam e utilizem a plataforma de forma eficiente.
- Analisar e acompanhar métricas no CRM, identificando pontos de atenção e oportunidades de melhoria.
- Acompanhar a geração dos contratos, assegurando que todas as etapas sejam concluídas corretamente e dentro do prazo.
- Participar ativamente das reuniões de rotina da equipe, contribuindo com insights e atualizações da operação.
- Reportar bugs e instabilidades encontrados na rotina dos clientes, colaborando com o time de produto para soluções rápidas.
- Apoio direto à conversão de contratos com foco no sucesso do cliente.
