- Realizar atendimento multicanal aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail, chat e presencialmente quando necessário.
- Esclarecer dúvidas técnicas e operacionais relacionadas a produtos, pedidos, processos e serviços.
- Registrar, classificar e acompanhar solicitações em sistema, garantindo histórico e rastreabilidade dos atendimentos.
- Atuar na tratativa inicial de reclamações, avarias, devoluções e divergências operacionais.
- Realizar interface com áreas internas como logística, expedição, financeiro, comercial e qualidade para resolução de demandas.
- Acompanhar processos de logística reversa, coleta e devolução de mercadorias.
- Apoiar ações de retenção e recuperação de clientes insatisfeitos.
- Garantir cumprimento dos SLAs de atendimento e retorno ao cliente.
- Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação.
- Apoiar a organização e atualização da base de conhecimento e procedimentos da área.
Salário + Benefícios mensais:
- Total R$ 843,00 (Alimentação, Mobilidade e Assiduidade)
✨ Outros benefícios:
- Plano odontológico 100% custeado pela empresa
- Convênio com farmácia
- Seguro de vida
- Day Off no aniversário + voucher para bolo
- Convênio com o SESC
