A Ouvidoria Corporativa é responsável por acolher, analisar e intermediar manifestações de colaboradores, ex-colaboradores, clientes e fornecedores, garantindo tratamento ético, imparcial e confidencial, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais.
#vempraatento
#LI-RL1
Responsabilidades e atribuições
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Analisar manifestações recebidas por meio do Canal de Ouvidoria;
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Realizar intermediação com as áreas responsáveis via sistema interno;
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Avaliar respostas das áreas envolvidas e direcionar os processos conforme critérios definidos;
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Finalizar as Ouvidorias junto aos manifestantes, assegurando clareza e qualidade no retorno;
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Levantar e consolidar dados e indicadores relacionados às manifestações;
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Apoiar e orientar áreas internas sobre tratativas e fluxos da Ouvidoria;
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Realizar atendimentos via e-mail;
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Participar de escutas presenciais nas unidades Atento com manifestantes, relatados ou testemunhas;
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Realizar contatos telefônicos com lideranças, quando necessário;
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
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Atuação atual anterior na área administrativa;
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Público-alvo: Assistentes e Analistas Júnior;
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Conhecimento em Pacote Office;
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Disponibilidade para deslocamento entre unidades Atento de São Paulo.
Desejável:
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Atuação em ouvidoria Corporativa;
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Conhecimento de BackOffice;
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Conhecimento sobre legislação trabalhista pode ser um diferencial;
Competências:
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Escuta ativa, empatia e postura ética;
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Comunicação verbal e escrita clara e assertiva;
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Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
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Organização e senso de prioridade;
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Proatividade e habilidade na resolução de problemas;
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Discrição e confidencialidade no tratamento das informações;
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Relacionamento interpessoal e capacidade de mediação.
Informações adicionais
Salário
R$ 2.290,00
Horário de Trabalho
Das 09:00 às 18:00
Jornada de Trabalho
Escala 5x2 com folgas Sab/Dom
Modelo Atuação: Hibrido - HOME OFFICE PART TIME 2 HOME X 3 SITE
Local trabalho Base: Rua José de Oliveira Coutinho, 73 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - Com Visita a outras Unidades Atento.
Importante:
Os dados curriculares devem estar atualizados na Gupy no momento do cadastro.
Benefícios:
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Ajuda Home
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Vale refeição e/ou vale alimentação;
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Seguro de Vida;
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Auxílio funeral;
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Auxílio creche / Criança especial;
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Desconto em Produtos;
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Assistência Odontológica;
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Assistência Médica;
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Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
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Parcerias educacionais com descontos em cursos.
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Plano de carreira.
Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);
Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;
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Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
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Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?
