O Sales Ops é responsável por garantir que a operação comercial funcione com previsibilidade, organização e dados confiáveis. Atua como o braço operacional do time de vendas, cuidando da estrutura do CRM, dos processos comerciais, dos indicadores e da inteligência de dados que sustenta as decisões da coordenação comercial. É o profissional que organiza o terreno para que SDRs e Closers possam vender mais e melhor.
Perfil
Pessoa inovadora e curiosa, com interesse genuíno por tecnologia.
Transparência e confiança como pilares de conduta.
Inquieto(a), entende que aprendizado contínuo é obrigatório.
Colaborativo(a), busca ajuda e compartilha conhecimento.
Orientado(a) à execução: entrega o que promete.
Descrição das Atividades
- Administrar e estruturar o CRM (campos, etapas do funil, automações, permissões, qualidade do dado).
- Construir e manter dashboards e relatórios comerciais (pipeline, conversão por etapa, atividades, receita, previsão de fechamento).
- Monitorar diariamente os indicadores do time e sinalizar desvios para a coordenação comercial.
- Mapear, documentar e revisar processos comerciais (playbooks de prospecção, qualificação, fechamento e passagem de bastão).
- Apoiar a coordenação na definição de metas, territórios, distribuição de leads e cadências.
- Garantir higiene e padronização dos dados no CRM (duplicados, leads sem dono, oportunidades paradas, próximos passos).
- Operar a roteirização de leads (lead routing): receber leads de marketing, distribuir para SDRs conforme regras e acompanhar o tempo de resposta.
- Apoiar a integração entre Marketing, Vendas e Sucesso do Cliente, alinhamento de definições (MQL, SQL, ganho, perda) e fluxo de informação.
- Conduzir análises pontuais sob demanda (motivos de perda, performance por canal de origem, ticket médio por produto, ciclo de venda por segmento).
- Apoiar a previsibilidade (forecast) semanal e mensal junto com a coordenação comercial.
- Avaliar e implementar ferramentas que aumentem a produtividade do time (CRM, ferramentas de cadência, discadores, automações).
- Treinar o time comercial no uso correto do CRM e dos processos.
- Apoiar cálculos de comissão e premiações junto com Financeiro e Gente e Gestão.
Requisitos
- Experiência prévia em Sales Ops, RevOps, Business Intelligence aplicada a vendas ou Analista Comercial.
- Domínio avançado de planilhas (Excel ou Google Sheets) fórmulas, tabelas dinâmicas, modelagem de dados.
- Familiaridade com pelo menos um CRM (HubSpot, Pipedrive, RD Station CRM, Salesforce ou similar).
- Capacidade de construir relatórios e dashboards claros para diferentes públicos (time comercial, coordenação, diretoria).
- Pensamento analítico e atenção ao detalhe na qualidade do dado.
- Boa comunicação para traduzir dados em ação e documentar processos.
- Ensino superior em curso ou completo (Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas).
Diferenciais
- Experiência com ferramentas de BI (Looker Studio, Power BI, Metabase).
- Conhecimento de SQL para extração de dados.
- Vivência em empresas de educação executiva, SaaS B2B, eventos ou setor de telecom/ISP.
- Experiência com integrações entre ferramentas (Zapier, Make, n8n) e automações de processo.
- Familiaridade com frameworks de vendas (SPIN, MEDDIC, GPCT).
Competências comportamentais
- Pensamento estruturado e orientado a dados.
- Organização e disciplina para manter rotinas operacionais.
- Postura colaborativa. Sales Ops trabalha apoiando o time, não competindo com ele.
- Curiosidade para investigar a causa raiz por trás dos números.
- Clareza na comunicação, especialmente ao apresentar dados para liderança.
- Senso de dono da operação comercial.
Local do trabalho: Presencial
