O Produttivo está crescendo e queremos você para voar ainda mais alto!
Como Analista de Implementação (ISM) no Produttivo, sua missão será garantir que nossos clientes alcancem seus primeiros marcos de sucesso — entregando valor real desde os primeiros passos da jornada!
Você será peça-chave na construção de um relacionamento de confiança com os clientes em fase de implementação, entendendo a fundo suas necessidades, seu modelo de negócio e como o Produttivo pode ser um verdadeiro acelerador de resultados.
Dominar nossa plataforma é fundamental: você precisará conhecer cada detalhe das configurações de conta para impulsionar a adoção, garantir entregas com alto impacto e promover uma experiência de excelência, que se reflita em altos índices de satisfação.
Além disso, você atuará de forma consultiva e estratégica, acompanhando projetos de integração entre o Produttivo e sistemas de terceiros utilizados pelos clientes, conectando tudo de forma fluida e eficiente.
Bora conhecer mais?
Responsabilidades e atribuições
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Acompanhar os primeiros passos do cliente no sistema, garantindo o bom uso do nosso serviço de acordo com nossos critérios de sucesso
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Orientar e acompanhar a adoção e engajamento dos clientes até a conquista do primeiro valor, garantindo que eles usem 100% das funcionalidades essenciais para seu negócio de acordo com o objetivo estabelecido junto ao cliente
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Demonstrar excelente conhecimento do produto para orientar as boas práticas de uso de acordo com o segmento do cliente
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Realizar reuniões ativas e reativas durante a fase de implementação do produto realizando um alinhamento sobre das informações passadas de Vendas para CS
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Prevenir cancelamentos de novos clientes com uma implementação encantadora que garanta engajamento com o sistema
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Realizar a gestão de sua carteira de clientes de forma organizada seguindo a cadência e processos da área
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Prestar suporte aos clientes de sua carteira garantindo que o primeiro valor será atingido com sucesso
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Criar e atualizar e materiais para apresentação dos treinamentos usando o pacote office e/ou g-suite e também auxiliar na atualização de playbooks da área
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Criar planos de sucesso de implementação, definindo objetivo, prazos e responsáveis para cada ação do plano
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Trabalhar em parceria com time de Vendas, Gerência de Contas, Atendimento, Produto/Desenvolvimento, Marketing e Financeiro
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Construir uma relação positiva com o cliente e todos os usuários parceiros
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Monitorar e analisar periodicamente indicadores e métricas de desempenho de clientes focados na implementação
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Realizar tratativas de inadimplência e cancelamento caso sejam realizadas durante processo de implementação
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Atualizar números de contatos, conversão de etapas de implementação, milestones e etc. de sua carteira
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Atender clientes via chat e telefone com sorriso na voz
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Participar de projetos com outras áreas do CS (atendimento, gerência de sucesso e customização) para desenvolvimento individual e coletivo, visando melhorar os resultados da área de CS
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Participar de rituais da área como reuniões de feedback, passagem de bastão, semanais e diárias
Requisitos e qualificações
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Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente
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Boa comunicação verbal e escrita
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Capacidade de análise de processos e de contribuir de forma ativa em melhorias de processos do cliente e do time
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Conhecimentos básicos de ferramentas do pacote Office e Google Workspace
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Familiaridade e facilidade de aprendizado com sistemas diversos web e aplicativos para celular
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Conseguir se comunicar com entusiasmo auxiliando o cliente a entender suas necessidades e garantindo que ele entenda o que precisa fazer para atingir seus objetivos
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Desejo de aprender e melhorar
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Conhecimento básico em HTML e CSS e lógica de programação
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Conhecimento básico de regras de negócios e operações do perfil dos nossos clientes (construção, climatização, produção, entre outros)
Informações adicionais
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Atuação híbrida flexível (remoto + presencial) com preferência para remoto (atualmente estamos 100% remoto com alguns encontros presenciais ao ano)
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Horário de trabalho: 40h/semanais semi-flexível (seg à sex)
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Plano de saúde Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipação
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Plano de saúde Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipação para 1 filho de até 18 anos
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Plano odontológico DentalUni (Elite) sem coparticipação
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Vale refeição (R$700) pago no cartão Sólides Benefícios
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Ajuda de custo home office (R$225) pago no cartão Sólides Benefíficos
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Assistência médica digital via Mediquo, com consultas online, acesso a especialistas, prescrições válidas em território nacional e descontos em exames e farmácias.
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Auxílio Creche
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Creditas - Assistência Financeira e Empréstimo Consignado
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Folga para aniversário
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Totalpass
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Licenças maternidade, paternidade e adoção estendidas
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Licenças estendidas (casamento, luto e luto pet)
Olá!
Antes de tudo, muito obrigado por querer conhecer mais sobre a gente.
Aqui você vai encontrar um pouco sobre quem somos, o que fazemos, como trabalhamos e como é fazer parte do time Produttivo.
Se você se identificar com o que acredita, com a forma como trabalhamos e com o impacto que buscamos gerar, vamos ficar muito felizes em te conhecer.
Vamos lá?
Nossa missão é clara:
Liderar a revolução tecnológica dos prestadores de serviço.
Para muitos serviços essenciais funcionarem, existem profissionais que trabalham diariamente realizando instalações, inspeções e manutenções em equipamentos críticos.
Alguns exemplos:
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Geradores de energia
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Torres de telefonia
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Equipamentos médicos
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Sistemas contra incêndio
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Sistemas de refrigeração comercial e industrial
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Entre muitos outros
Agora imagine o impacto se um desses equipamentos deixar de funcionar.
Por trás de cada serviço desses existe uma operação complexa: equipes em campo, informações técnicas, fotos, checklists, histórico de manutenção, relatórios e comunicação com clientes.
Durante muitos anos, tudo isso foi feito com papel, planilhas e conversas perdidas no WhatsApp.
Foi para resolver esse caos que nasceu o Produttivo.
Criamos um sistema e aplicativo que organiza e digitaliza toda a operação das equipes externas, trazendo controle, agilidade e confiabilidade para empresas prestadoras de serviço.
Com o Produttivo, empresas conseguem:
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eliminar retrabalho
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organizar informações
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padronizar serviços
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acompanhar equipes externas
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gerar relatórios automaticamente
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e tomar decisões com mais segurança
No fim das contas, nosso impacto vai além da tecnologia.
Nós ajudamos empresas a trabalharem melhor, profissionais a terem rotinas mais organizadas e clientes a receberem serviços mais confiáveis e de maior qualidade.
Antes de empresa e trabalho, somos pessoas.
Cada pessoa tem sua história, seus objetivos, seus desafios e sua própria caminhada. Aqui acreditamos que um ambiente saudável se constrói com transparência, empatia e protagonismo.
Valorizamos relações de confiança, comunicação aberta e colaboração verdadeira.
Aqui você vai encontrar um ambiente onde:
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as pessoas se ajudam
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aprendizados são compartilhados
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conquistas são celebradas
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desafios são enfrentados juntos
Acreditamos que é através desse ambiente que conseguimos inovar, evoluir e gerar impacto real para nossos clientes.
Nosso objetivo é construir um lugar onde as pessoas possam crescer profissionalmente sem perder aquilo que é essencial: humanidade, respeito e propósito.
Desde a pandemia adotamos o modelo remote first.
Isso significa que trabalhamos prioritariamente de forma remota, valorizando autonomia, organização e confiança entre as pessoas do time.
Também realizamos encontros presenciais pontuais ao longo do ano para fortalecer conexões, alinhar estratégias e compartilhar momentos importantes juntos.
