Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.
Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.
O Analista de Monitoring Pleno é responsável por garantir a integridade das operações logísticas, atuando como ponto focal entre times internos, operadores logísticos (3PL) e frota própria (OwnFleet). O profissional deve assegurar a atualização tempestiva de status operacionais, realizar análises de desempenho e propor melhorias contínuas nos processos de monitoramento e atendimento.
Como será o seu dia a dia?
-
Gerenciar a interface com clientes internos, prestando atendimento consultivo, solucionando pendências e assegurando comunicação eficiente entre as áreas.
-
Manter relacionamento ativo com operadores logísticos, garantindo suporte contínuo, comunicação assertiva e resolução ágil de ocorrências.
-
Atuar como elo direto com motoristas, compreendendo necessidades operacionais, validando status e antecipando problemas que possam impactar a operação.
-
Monitorar e cobrar o lançamento de ocorrências, gerar relatórios de conformidade e implementar ações corretivas estruturadas para garantir a integridade dos dados e o cumprimento de SLA.
-
Registrar e categorizar ocorrências das viagens da frota própria, assegurando rastreabilidade, precisão das informações e suporte à análise de causa raiz.
-
Controlar e validar os status de descarga junto aos 3PLs, assegurando atualização tempestiva, disseminação de relatórios e visibilidade operacional completa.
-
Validar informações diretamente com motoristas e atualizar os status de descarga no App Sheet, garantindo visibilidade em tempo real para o time operacional.
-
Gerar SMLs para casos de substituição de veículos, garantindo acuracidade na programação e continuidade das operações sem impacto ao fluxo logístico.
-
Consolidar dados de performance, ocorrências e insights críticos dos 3PLs, subsidiando o time nas reuniões semanais de desempenho (WBR).
Participar das reuniões com 3PLs e stakeholders internos, apresentando resultados, impactos e propondo ações corretivas e de melhoria contínua.
-
