Na Skelt Beauty Brands, acreditamos que experiência vai muito além do atendimento, ela é parte essencial da construção de marca, confiança e relacionamento com nossos consumidores. Buscamos um(a) Agente de Customer Experience para atuar no terceiro nível de atendimento, para atuar na tratativa de casos críticos e de alta complexidade, garantindo excelência no relacionamento com clientes, parceiros e lojistas, sempre com olhar analítico, empatia e senso de resolução. Essa posição terá papel fundamental no suporte técnico e estratégico da operação de CX, atuando diretamente em situações sensíveis que exigem maior profundidade analítica, tomada de decisão e interface com diferentes áreas da companhia. Além disso, será uma referência para o time, apoiando o desenvolvimento dos agentes e contribuindo para a evolução contínua dos processos e da experiência do consumidor.
Responsabilidades da posição:
- Atuar na resolução de casos de alta complexidade relacionados ao atendimento ao cliente, Procon, RA e demandas críticas.
- Apoiar os Agentes de Atendimento N1 e N2 no esclarecimento de dúvidas, suporte técnico e apoio operacional quando necessário.
- Gerenciar situações sensíveis e críticas de atendimento, garantindo tratativas personalizadas e alinhadas à experiência da marca.
- Atuar como ponto de apoio consultivo para clientes e parceiros, oferecendo direcionamentos e suporte estratégico.
- Orientar e apoiar o desenvolvimento do time de atendimento, compartilhando conhecimento e boas práticas da operação.
- Mediar conflitos e reclamações críticas, equilibrando excelência na experiência do cliente e proteção dos interesses da companhia.
- Contribuir para revisão e melhoria contínua de processos, políticas e fluxos de atendimento.
- Acompanhar relacionamento com clientes estratégicos e lojistas, garantindo qualidade no suporte e alinhamento operacional.
- Desenvolver análises e relatórios de atendimento, identificando tendências, oportunidades de melhoria e pontos críticos da operação.
- Atuar de forma integrada com áreas internas para resolução de problemas e evolução contínua da experiência do consumidor.
Qualificações necessárias:
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.
- Vivência com tratativas críticas, envolvendo RA, PROCON.
- Vivência em operações de varejo.
Benefícios:
- Vale Refeição: R$42,00/dia
- Vale Alimentação: R$150,00/mês
- VT ou Auxílio Mobilidade
- Plano de Saúde com coparticipação
- Plano Odontológico
- Seguro de vida
- Plataforma de bem-estar Wellhub (Gympass)
- Sessões de Psicoterapia e Nutrição gratuitas
- Massagem no escritório
- Plano Pet
- Convênio Sesc
- Clube de descontos
- Kit Boas-Vindas diferenciado
- Desconto em nossos produtos para manter a rotina de autocuidado
- Presente especial para recém-nascidos
