Telos Consultoria RH
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Pós-Venda, em uma posição estratégica, com foco na gestão de contratos de mão de obra temporária (principal parte da carteira), garantindo excelência na entrega, retenção e expansão dos clientes.
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Gerenciar o relacionamento com clientes B2B, realizando visitas, reuniões e follow-ups recorrentes
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Acompanhar a operação dos contratos, assegurando qualidade e cumprimento dos serviços acordados
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Atuar na resolução de problemas e como ponte entre cliente e áreas internas (RH, DP, Financeiro e Operação)
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Elaborar, apresentar e defender indicadores e relatórios em reuniões com clientes e internamente (nível gerencial)
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Identificar oportunidades de crescimento da carteira (novas demandas, upsell e renovações contratuais)
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Desenvolver e executar planos de ação para retenção e expansão dos clientes
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Atuar de forma ponta a ponta, desde alinhamentos contratuais até a melhoria contínua dos processos
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Experiência com gestão de carteira B2B, preferencialmente em serviços, consultorias ou empresas de RH/terceirização
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Conhecimento intermediário em Excel
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Vivência com análise e apresentação de indicadores de performance
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Experiência em reuniões e apresentações para clientes
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Experiência com gestão de contratos e resolução de demandas operacionais
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Experiência em pós-venda / Customer Success será um diferencial
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Perfil consultivo, estratégico e orientado a resultados
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Excelente comunicação e habilidade de relacionamento com clientes exigentes
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Senso de dono e alta autonomia
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Capacidade de mediação entre áreas e gestão de conflitos
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Organização, inteligência emocional e visão de negócio
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Segurança para conduzir negociações e tomada de decisão
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Modelo de contratação: PJ
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Necessário CNH B (visitas frequentes a clientes)
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Report direto à diretoria
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Alta autonomia na gestão da carteira
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Pleno a Sênior, considerando a responsabilidade estratégica da posição e interface direta com clientes e diretoria
