SOBRE A VAGA
O Grupo Froese é composto por duas empresas de diferentes áreas de atuação que compartilham a mesma estrutura administrativa.
Estamos em busca de uma Assistente de Atendimento e Operações para integrar nossa equipe.
A atuação da profissional será concentrada principalmente na rotina da clínica odontológica, envolvendo atendimento aos pacientes, relacionamento comercial, organização da agenda, apoio à rotina do consultório odontológico e cuidado com a experiência dos pacientes.
A profissional também dará suporte administrativo e de agenda à Cáliber, empresa que integra o Grupo Froese. Essas demandas são pontuais e realizadas conforme a necessidade, não representando a atividade principal da função.
Buscamos uma profissional responsável, organizada, proativa e comunicativa, que goste de atender pessoas, trabalhar com vendas e acompanhar as demandas sob sua responsabilidade até a conclusão.
Esta é uma posição de confiança. Procuramos alguém que deseje construir uma relação profissional estável e de longo prazo, com disposição para aprender, assumir responsabilidades e crescer junto com as empresas.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- ATENDIMENTO, AGENDA E RELACIONAMENTO COMERCIAL
- Recepcionar e acolher pacientes e visitantes;
- Realizar atendimento presencial, por telefone, WhatsApp e redes sociais;
- Atender novos contatos interessados nos tratamentos e serviços da clínica;
- Compreender a necessidade inicial do paciente e conduzir o atendimento conforme os processos estabelecidos;
- Apresentar informações sobre os serviços e direcionar os interessados para avaliações e consultas;
- Organizar a agenda, realizar confirmações, reagendamentos e acompanhar retornos;
- Realizar acompanhamento comercial e follow-up de pacientes interessados;
- Retomar contatos e acompanhar oportunidades que ainda não avançaram para agendamento ou fechamento;
- Auxiliar na recuperação de oportunidades comerciais;
- Contribuir para as metas de atendimento, agendamento, comparecimento e conversão;
- Manter uma comunicação cordial, clara e profissional em todos os canais.
- SUPORTE À ROTINA CLÍNICA
- Preparar e organizar os consultórios antes dos atendimentos;
- Auxiliar os dentistas durante procedimentos quando necessário, preparando materiais e alcançando instrumentais;
- Organizar o consultório após a saída de cada paciente, deixando o ambiente preparado para o próximo atendimento;
- Realizar o processamento dos instrumentais odontológicos, incluindo lavagem, secagem, conferência, embalagem e esterilização, conforme treinamento e protocolos internos;
- Organizar os materiais esterilizados e auxiliar na reposição dos consultórios;
- Acompanhar o estoque de materiais clínicos e de consumo;
- Atualizar os controles de estoque e sinalizar necessidades de reposição;
- Auxiliar em cotações, compras, recebimento e conferência de materiais.
- ORGANIZAÇÃO DOS AMBIENTES E HOSPITALIDADE
- Manter a recepção, consultórios, copa e demais ambientes de atendimento organizados, limpos e bem apresentados durante o expediente;
- Observar os ambientes e realizar as organizações e limpezas pontuais necessárias para a manutenção do padrão ao longo do dia;
- Manter mesas, bancadas e espaços de atendimento organizados;
- Recolher e organizar copos, xícaras e itens utilizados durante os atendimentos;
- Manter a copa limpa, organizada e abastecida;
- Preparar e servir café, água e chá aos pacientes e visitantes;
- Conferir e acompanhar a reposição dos itens de hospitalidade e consumo;
- Zelar pela apresentação e pelo cuidado dos espaços, contribuindo para uma experiência acolhedora para pacientes, clientes e visitantes.A clínica conta com serviço de limpeza periódica. A responsabilidade desta função é manter a organização, o cuidado e a boa apresentação dos ambientes durante a rotina diária.
- ABERTURA, FECHAMENTO E SUPORTE OPERACIONAL
- Realizar a abertura da unidade e preparar os ambientes para o início das atividades;
- Conferir a agenda e as principais necessidades operacionais do dia;
- Seguir os checklists de abertura e fechamento;
- Ao final do expediente, verificar a organização dos ambientes, equipamentos, iluminação, climatização, portas e demais itens previstos nos procedimentos internos;
- Comunicar problemas estruturais ou operacionais identificados;
- Apoiar a equipe em demandas operacionais relacionadas à rotina da unidade.
- APOIO ADMINISTRATIVO AO GRUPO FROESEAlém das atividades principais na clínica, a profissional prestará suporte pontual às demandas administrativas e de agenda da Cáliber.
As atividades poderão incluir:
- Organização e atualização de agenda;
- Agendamento e confirmação de reuniões e compromissos;
- Envio de lembretes e acompanhamento de pendências;
- Atualização de planilhas e controles administrativos simples;
- Organização e encaminhamento de informações e documentos;
- Realização de contatos quando solicitado;
- Apoio em outras rotinas administrativas relacionadas à função.
Essas atividades são pontuais e serão realizadas conforme a demanda, respeitando as prioridades da rotina.
- APOIO À ROTINA DE CONTEÚDO
A profissional também dará suporte pontual à rotina de conteúdo da clínica, conforme orientação.
Entre as atividades estão:
- Auxiliar na captação de fotos e vídeos da rotina, quando solicitado;
- Registrar bastidores e momentos dos atendimentos conforme orientação e autorizações aplicáveis;
- Organizar e arquivar fotos e vídeos;
- Auxiliar na publicação de conteúdos previamente definidos e aprovados;
- Direcionar contatos recebidos pelas redes sociais para o atendimento adequado.
O planejamento estratégico, a criação das campanhas e a gestão do marketing não fazem parte das responsabilidades desta função.
PERFIL QUE PROCURAMOS
Buscamos uma profissional:
- Comunicativa e cordial;
- Organizada e atenta aos detalhes;
- Proativa e com iniciativa;
- Responsável, pontual e comprometida;
- Que goste de atender pessoas e trabalhar com vendas;
- Que tenha facilidade para realizar contatos, acompanhamentos e follow-ups;
- Que saiba organizar prioridades e acompanhar tarefas até sua conclusão;
- Que tenha boa comunicação verbal e escrita;
- Que tenha facilidade com WhatsApp, computador, planilhas, sistemas e redes sociais;
- Que seja cuidadosa com o ambiente de trabalho e compreenda a importância dos detalhes na experiência dos pacientes;
- Que tenha disposição para aprender as atividades de apoio à rotina odontológica;
- Que tenha discrição, maturidade e postura profissional;
- Que busque estabilidade e uma oportunidade de longo prazo.
REQUISITOS
- Ensino Médio completo;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Conhecimentos básicos de informática e facilidade com ferramentas digitais;
- Disponibilidade para trabalho presencial;
- Disponibilidade para aprender e executar as atividades de apoio à rotina clínica;
- Histórico profissional que demonstre comprometimento e estabilidade.
Experiência anterior com atendimento ao cliente, recepção, vendas, área administrativa ou ambiente de saúde será considerada um diferencial.
BENEFÍCIOS
- Vale-refeição;
- Vale-transporte;
- Estacionamento gratuito;
- Plano de incentivo vinculado ao desempenho e aos resultados;
- Treinamento para as atividades da função;
- Possibilidade de desenvolvimento profissional.
HORÁRIO DE TRABALHO
Turno de 8 horas, de segunda a sexta-feira.
ETAPAS INICIAIS DA SELEÇÃO
Para participar, além do envio do currículo, solicitaremos respostas breves sobre sua experiência profissional e um áudio de apresentação.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.400,00 - R$2.700,00 por mês
Benefícios:
- Estacionamento gratuito
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- Você mora há menos de 30 minutos da clínica Venésse? (considerando tempo de ônibus, moto ou carro / meio de transporte que você irá utilizar para vir trabalhar)
- Você já tem experiência ou está disposta a aprender a higienizar instrumentos odontológicos e auxiliar organizando a sala/instrumentos e auxiliando o doutor, alcançando instrumentos para ele, quando necessário?
- Você permaneceu no mínimo 2 anos nos últimos 2 empregos? (Caso não atenda o requisito, não haverá aprovação no processo seletivo)
Escolaridade:
- Ensino Médio completo (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial
