A WEPINK nasceu em 16 de setembro de 2021, a partir da união de quatro pessoas: Virgínia Fonseca, Samara Pink, Thiago Stabile e Lucas Chaopeng. Diferentes em formação e estilo, mas com o mesmo brilho no olhar e o mesmo objetivo: fazer história! E estamos conseguindo! Vendemos mais de 18 milhões de fragrâncias, muitas vezes sem que os clientes sequer sentissem o cheiro.
A marca se tornou um verdadeiro case de marketing digital e branding, com forte atuação em e-commerce e quiosques em shoppings.
Agora chegou a sua vez de fazer parte dessa história!
Sobre a vaga:
O Líder de Customer Experience é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, buscando sempre a satisfação e fidelização dos mesmos. Este profissional atua na coordenação de equipes, desenvolvimento de estratégias de atendimento e na resolução de problemas e conflitos. Além disso, é fundamental que o Líder de Customer Experience esteja sempre atento às tendências do mercado e às necessidades dos clientes, visando aprimorar constantemente a experiência oferecida.
Regime de Contratação: CLT (Efetivo)
100% presencial
Horário de Trabalho: Seg. a Sex. das 08h às 18h
Disponibilidade para eventuais banco de horas
Localização: Zona Sul zona sul de São Paulo, SP ( 3 min da estação São Judas, linha azul do metrô).
Benefícios:
- Assistência Médica e Odontológica (50% pago pelo empregador e 50% pelo empregado)
- Parceria estudantil com a Ânima Educação (50% de bolsa de estudos para graduação e pós graduação)
- Vale Transporte ou Combustível
- Você poderá escolher um produto da marca no mês de aniversário
- Coordenar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda
- Analisar métricas e indicadores de desempenho do atendimento ao cliente, identificando oportunidades de melhoria
- Realizar treinamentos e capacitações com a equipe, visando aprimorar as habilidades de atendimento e a resolução de problemas
- Atuar na resolução de conflitos e situações adversas, buscando sempre a melhor solução para o cliente e para a empresa
- Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado e as expectativas dos clientes, propondo inovações e melhorias contínuas
- Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma experiência integrada e consistente para o cliente
- Monitorar a satisfação e feedback dos clientes, buscando insights para aprimorar constantemente a experiência oferecida
