Buscamos um profissional para atuar no suporte técnico de aplicações, realizando o atendimento inicial aos usuários e a investigação dos incidentes reportados.
A posição exige um perfil analítico e investigativo, capaz de analisar os problemas além da interface da aplicação, consultar bancos de dados, verificar logs e identificar possíveis falhas em APIs ou componentes.
O objetivo é realizar uma análise técnica inicial consistente, reunindo evidências e direcionando os chamados para as equipes responsáveis com maior clareza e assertividade.
Esta posição não terá como responsabilidade o desenvolvimento de novas funcionalidades ou a correção de código-fonte.
## Responsabilidades
Atender e acompanhar chamados de suporte técnico nível 1.- Investigar erros e comportamentos inesperados nas aplicações.
- Consultar bancos de dados para validar informações e identificar possíveis causas dos incidentes.
- Analisar logs, eventos e mensagens de erro.
- Identificar APIs, integrações ou componentes relacionados às falhas.
- Coletar evidências técnicas antes de escalar os chamados.
- Avaliar se a demanda está relacionada a um incidente, bug, melhoria ou necessidade de orientação ao usuário.
- Encaminhar demandas para a equipe de desenvolvimento com o diagnóstico inicial e as evidências coletadas.
- Registrar procedimentos, análises e soluções encontradas.
- Apoiar o entendimento e a documentação de planilhas e soluções existentes em VBA.
- Prestar atendimento aos usuários com clareza, cordialidade e objetividade.
Requisitos:
## Conhecimentos obrigatórios
Conhecimento em SQL para consultas e análise de dados.- Conhecimento em bancos de dados SQL Server e PostgreSQL.
- Capacidade de leitura e análise de logs de aplicações.
- Conhecimento básico sobre APIs, integrações e componentes de sistemas.
- Experiência ou conhecimento em suporte técnico de aplicações.
- Capacidade de investigação, análise e resolução de incidentes.
- Boa comunicação oral e escrita.
- Organização para documentação e acompanhamento de chamados.
- Autonomia, curiosidade e comprometimento na busca por soluções.
## Conhecimentos desejáveis
Conhecimento em VBA.- Capacidade de compreender o funcionamento de planilhas e automações existentes.
- Experiência com pequenos suportes e ajustes em soluções baseadas em VBA.
- Experiência no levantamento de requisitos para modernização ou migração de planilhas para aplicações.
