Estamos contratando | Gerente de Canal Digital
A Distribox Out busca um(a) Gerente de Canal Digital para liderar a operação digital da companhia, garantindo crescimento sustentável de vendas, excelência na experiência do cliente e integração estratégica entre Canal Digital, Lojas, Marketing e Tecnologia.
Essa posição será responsável pela performance comercial do canal, gestão de indicadores, evolução da jornada omnichannel e desenvolvimento da equipe.
Principais responsabilidades:
Gestão do Canal e Performance Comercial
. Gerenciar os resultados comerciais do Canal Digital, acompanhando indicadores de vendas, conversão, produtividade, ticket médio, recompra, SLA e rentabilidade.
. Desdobrar metas e planos de ação para sustentação e crescimento do canal.
. Monitorar retorno sobre investimentos realizados no canal, garantindo sustentabilidade e equilíbrio entre crescimento, eficiência e qualidade.
. Identificar oportunidades de evolução no modelo de operação do Canal (escopo de atuação, estrutura de equipe, divisão de carteiras, premiação, etc).
. Estruturar e acompanhar rotinas de gestão e governança do canal.
. Planejamento Integrado e Omnichannel
. Atuar de forma integrada com Marketing no planejamento de campanhas, ações comerciais e estratégias de ativação do canal.
. Garantir alinhamento estratégico, tático e operacional entre Canal Digital e Canal Lojas, buscando integração de estoque, atendimento e experiência do cliente.
. Coliderar discussões de estratégias omnichannel, apoiando iniciativas de relacionamento, personalização e fidelização.
. Interface com Tecnologia e Ferramentas
. Atuar como principal interface junto às áreas responsáveis pelas plataformas e ferramentas do canal (internas e externas).
. Identificar problemas operacionais, riscos e oportunidades de melhoria nos sistemas.
. Priorizar e acompanhar demandas relacionadas à estabilidade, usabilidade e evolução das ferramentas de atendimento e vendas.
. Liderar testes, implantação de melhorias e evolução de processos digitais junto às áreas responsáveis.
Gestão de Pessoas
. Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe do Canal Digital, promovendo evolução técnica, comportamental e comercial.
. Garantir capacitação contínua em vendas, atendimento, relacionamento com clientes e operação omnichannel.
. Garantir o alinhamento da equipe com a Cultura organizacional
. Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva, com ritos, feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento.
Requisitos:
Técnicos
. Experiência em gestão comercial, operações digitais ou canais omnichannel.
. Experiência com técnicas de vendas em canal digital
. Vivência com gestão de indicadores de performance e operação orientada a metas.
. Conhecimento em gestão de atendimento e relacionamento com clientes.
. Familiaridade com CRM, plataformas de atendimento digital, WhatsApp Business e ferramentas de gestão comercial.
. Experiência em integração entre canais físicos e digitais será considerada diferencial.
Comportamentais
. Capacidade analítica e visão de negócio.
. Forte habilidade de liderança e desenvolvimento de pessoas.
. Boa articulação entre áreas e gestão de stakeholders.
. Perfil orientado à execução, melhoria contínua e resolução de problemas.
. Capacidade de equilibrar experiência do cliente com eficiência operacional.
Local: Pinhais/PR
Modelo: Presencial Flexível | Contratação PJ
- Horário: Segunda a quinta das 08h às 18h | Sexta das 08h às 17h
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