REQUISITOS
- Ensino Médio completo (Ensino Superior cursando em Hotelaria ou Turismo será um diferencial);
- Domínio de sistemas de gestão hoteleira (PMS) e ferramentas de Channel Manager;
- Inglês nível intermediário para atendimento a hóspedes estrangeiros;
- Conhecimento básico de processos financeiros para faturamento e conciliação de extras.
RESPONSABILIDADES
- Realizar os processos de check-in e check-out seguindo os protocolos de segurança e conferência documental;
- Monitorar constantemente os canais de atendimento (chat, telefone e balcão) para suporte imediato ao hóspede;
- Realizar o fechamento de contas, cobranças de consumos extras e emissão de comprovantes financeiros;
- Registrar e triar solicitações de manutenção ou governança, acompanhando a execução até a entrega final ao hóspede;
- Coletar feedbacks durante a estadia para alimentar os indicadores de qualidade da diretoria.
Local do trabalho: Presencial
