Descrição da vaga:
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento de Serviços para atuar de forma estratégica no acompanhamento de contratos, desempenho operacional e melhoria contínua dos serviços prestados. Essa posição é essencial para garantir excelência no atendimento ao cliente, rentabilidade dos contratos e suporte à tomada de decisão da gestão.
Se você gosta de analisar dados, planejar soluções, interagir com diferentes áreas e gerar impacto real no negócio, essa vaga é para você!
- Principais Responsabilidades
Acompanhar o retorno de Notas Fiscais e o encerramento de Ordens de Serviço no SAP , assegurando o correto atendimento das demandas e o retorno eficaz ao cliente.
Analisar os resultados dos contratos por regional , identificar problemas, discutir melhorias com as áreas envolvidas e acompanhar a execução das ações, visando elevar o service assurance .
Apoiar a área comercial na elaboração de contratos de serviços, fornecendo informações estratégicas para garantir agilidade, assertividade e melhores soluções aos clientes.
Garantir o cumprimento das obrigações contratuais , realizando análises de resultados e visitas operacionais, identificando divergências contratuais e de valores, elaborando relatórios e encaminhando ajustes às áreas responsáveis.
Monitorar as condições das máquinas , coletando horímetros, analisando relatórios de mecânicos e do SOS, registrando desvios e problemas emergenciais no sistema, garantindo histórico e elaboração de orçamentos para negociação com o cliente.
Propor e desenvolver projetos de melhoria na rentabilidade dos contratos , apresentando os resultados semestralmente à alta gestão da UNCO.
Conduzir workshops com gestores da UNCO , apresentando resultados trimestrais, projeções futuras, comparativos com o orçamento e apoiar na construção e validação do orçamento por regional.
Requerimentos:
- Pacote Office Intermediário;
- Educação Superior Completa:
- Administração
- Engenharia Mecânica
- Vivência com gestão de contratos de serviços;
- Conhecimento em indicadores de desempenho e rentabilidade;
- Experiência em apresentações para gestão e alta liderança;
Benefícios:
Salário compatível com o mercado
Participação nos Lucros ou Resultados
Vale-transporte ou Fretado
Vale-refeição ou Refeitório no Local
Assistência médica
Assistência odontológica
Seguro de vida
Cesta de Natal
Programa de treinamentos
Convênio com empresas parceiras
Ginástica laboral
