Sobre a Vero Internet
A Vero Internet é uma das maiores provedoras de fibra ótica do Brasil, nascida em 2019 da união de operadoras regionais e impulsionada pelo investimento da Vinci Partners, uma das maiores gestoras de ativos alternativos do país. Em poucos anos, construímos uma operação de escala nacional que conecta pessoas onde a conectividade de qualidade mais transforma vidas: o interior do Brasil.
Hoje levamos fibra ótica, telefonia móvel e streaming a 426 cidades em 9 estados, atendendo mais de 1,3 milhão de assinantes e cerca de 4,5 milhões de usuários. Combinamos a agilidade e a cultura criativa de quem cresce rápido com a solidez de uma companhia que se tornou referência em experiência de conexão. Nosso próximo capítulo é claro: colocar o cliente e a inteligência de dados no centro de tudo o que fazemos.
A Oportunidade
Você terá a oportunidade de liderar a transformação da experiência do cliente, estruturando uma área estratégica de CX, utilizando IA, Analytics e automação para reduzir churn, elevar o NPS e acelerar a digitalização da jornada do cliente. Se você quer deixar uma marca estrutural em uma empresa de consumo em rápido crescimento, este é o lugar.
Responsabilidades e atribuições
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Definir e liderar a estratégia de CX de ponta a ponta para os segmentos B2C e B2B;
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Estruturar e desenvolver a área de Customer Experience, incluindo processos, indicadores, ferramentas e governança;
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Integrar a estratégia de CX às áreas de Produto, Operações, Tecnologia, Marketing e Vendas.
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Implementar soluções de IA, Analytics e automação para personalizar jornadas, reduzir churn e otimizar a experiência do cliente;
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Desenvolver uma cultura orientada por dados, utilizando indicadores como NPS, CSAT, CES e Churn para apoiar a tomada de decisão;
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Liderar iniciativas de atendimento digital, automação e IA generativa.
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Mapear e redesenhar jornadas, eliminando atritos nos principais pontos de contato;
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Estruturar e evoluir o programa de Voz do Cliente (VoC), transformando feedbacks em ações concretas de melhoria;
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Conduzir programas de NPS e garantir o ciclo completo de tratamento dos clientes (Close the Loop).
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Desenvolver equipes de alta performance e influenciar times multidisciplinares;
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Conectar iniciativas de experiência do cliente aos resultados financeiros da companhia;
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Reportar indicadores, evolução dos projetos e recomendações estratégicas para a alta liderança.
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Estruturar e fortalecer a área de Customer Experience;
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Implantar um painel único de indicadores (NPS, Churn, CSAT e CES);
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Desenvolver iniciativas de retenção utilizando IA e Analytics;
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Redesenhar jornadas críticas do cliente e ampliar a digitalização do atendimento;
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Implementar o programa de Voz do Cliente e promover a melhoria contínua entre CX, Produto e Operações.
Requisitos e qualificações
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Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing, Tecnologia, Dados ou áreas correlatas (MBA/Pós-graduação será um diferencial);
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Mais de 8 anos de experiência em Customer Experience, sendo pelo menos 3 anos em posição de liderança;
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Experiência com gestão de indicadores como NPS, Churn, CSAT e CES;
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Vivência em transformação digital, digitalização da jornada do cliente e projetos de automação;
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Conhecimento prático em IA, Analytics e modelos preditivos aplicados à experiência do cliente;
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Domínio de CRM, plataformas de Voz do Cliente (VoC) e ferramentas de BI.
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Disponibilidade para viagens.
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Experiência em telecomunicações, ISPs, empresas de assinatura ou negócios de recorrência;
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Histórico comprovado de aumento de NPS e redução de churn;
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Vivência com metodologias ágeis e estruturação de áreas de CX.
Informações adicionais
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Programa de Participação por Resultados - PPR
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Assistência Médica e Odontológica
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Vale alimentação/refeição via cartão flexível da Swile
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Seguro de Vida
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PAS (Programa de Atendimento Social Vero)
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Um dia de folga no mês do seu aniversário
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Universidade Corporativa
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Totalpass (Descontos em Academias/Esportes)
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Auxílio Creche
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Auxílio filho PCD
Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!
A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.
Somos a VERO,
Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Vero se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes.
Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas
de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa.
VERO, do tamanho do seu mundo!
