Responsável por atuar diretamente na recuperação de receita da empresa, reduzindo a inadimplência e evitando churn financeiro, por meio de uma cobrança ativa, estruturada e orientada a resultados.
- Realizar cobrança ativa de clientes inadimplentes via telefone, WhatsApp e e-mail
- Executar régua de cobrança conforme dias de atraso (D+1, D+3, D+5, etc.)
- Negociar débitos em aberto (parcelamentos, prazos e acordos)
- Conduzir conversas de forma firme e clara, garantindo que o cliente compreenda as consequências da inadimplência
- Acompanhar carteira de inadimplentes, priorizando casos críticos
- Registrar todas as interações em sistema/CRM
- Acompanhar acordos firmados até a efetivação do pagamento
- Atuar em conjunto com as áreas de Customer Success, Financeiro e Jurídico e Suporte.
- Sinalizar riscos de churn e reincidência de inadimplência
- Contribuir com melhorias na régua e nos processos de cobrança
