Se você gosta de se comunicar, tem paixão por resolver problemas e adora tecnologia, essa vaga é para você! Procuramos uma pessoa comunicativa, empática e proativa para atuar como Assistente de Atendimento Digital, sendo a voz da empresa na relação com nossos consumidores através do canal WhatsApp.
O que você fará:
Como Assistente de Atendimento Digital, você será responsável por atender nossos consumidores principalmente via WhatsApp. Seu papel será oferecer um atendimento ágil, cordial e resolutivo, sempre buscando encantar o cliente.
Nossa Cultura:
Aqui, trabalhamos em equipe, valorizamos a troca de ideias e acreditamos no aprendizado constante. Nossa cultura é orientada por três pilares principais:
1. Foco no cliente: Estamos aqui para resolver, facilitar e encantar.
2. Colaboração: Juntos, sempre vamos mais longe.
3. Inovação: Buscamos soluções criativas e estamos sempre abertos ao novo.
Nosso Time:
Você fará parte de um time diverso, dinâmico e comprometido em entregar resultados extraordinários. Valorizamos o equilíbrio entre performance e bem-estar, incentivando a criatividade e a troca de experiências. Contamos com pessoas que acreditam que excelência em atendimento é um diferencial estratégico e que têm paixão por criar conexões reais com os consumidores.
Por que fazer parte do time?
Propósito claro: Aqui, você não será apenas mais uma peça; será essencial para a construção da nossa reputação e do sucesso dos nossos clientes.
Ambiente inclusivo: Acreditamos que a diversidade nos fortalece e promovemos um ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo.
Crescimento: Oferecemos oportunidades reais de desenvolvimento pessoal e profissional, com acesso a treinamentos e iniciativas que valorizam o aprendizado contínuo.
Impacto: Cada atendimento é uma chance de transformar o dia do cliente, e queremos você conosco para fazer a diferença!
Se você busca um desafio onde seu trabalho seja valorizado e reconhecido, junte-se a nós para redefinir o que é a experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
Como Assistente de Atendimento Digital, suas principais responsabilidades serão:
1. Atendimento ao Consumidor:
2. Realizar atendimento rápido, empático e personalizado via WhatsApp.
3. Solucionar dúvidas, reclamações e pedidos com foco em encantar.
4. Registrar atendimentos no sistema interno.
5. Escalar demandas mais complexas para as áreas responsáveis.
6. Acompanhar métricas básicas de atendimento, como tempo de resposta e satisfação do cliente (CSAT).
7. Sugerir melhorias com base nas dúvidas e feedbacks recebidos.
Perfil Ideal do Candidato
Procuramos alguém com:
Foco no cliente: Você entende que cada interação é uma oportunidade para surpreender e encantar.
Proatividade: Sempre buscando soluções e ideias inovadoras para melhorar processos e experiências.
Empatia e resiliência: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, mesmo em situações desafiadoras.
Visão analítica: Consegue interpretar dados e transformar insights em ações práticas.
Se você tem paixão por atendimento e quer fazer parte de um time que valoriza a excelência no atendimento, queremos conhecer você!
Requisitos e qualificações
-
Vivência anterior em atendimento ao cliente, especialmente via WhatsApp.
-
Disponibilidade para atuar de home office aos finais de semana
- Habilidade de comunicação escrita clara, assertiva e empática.
-
Organização para lidar com múltiplos atendimentos ao mesmo tempo.
-
Conhecimento básico em excel.
-
Facilidade para resolver problemas e lidar com situações de pressão ou conflito.
Diferenciais:
-
Vivência com métricas de atendimento ao cliente (CSAT, FCR, TMA, TME).
-
Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk ou similares.
-
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.
Informações adicionais
O que temos para te oferecer?
Para equilibrar trabalho e vida pessoal:
Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!
Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.
Para cuidar da sua saúde e bem-estar:
Plano de saúde e odontológico Sul América.
Seguro de vida.
Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.
Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.
Sala de descompressão – Para recarregar as energias.
Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.
Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.
Para facilitar o seu dia a dia:
Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 41,91 por dia.
Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.
VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.
Para apoiar seu crescimento:
QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.
Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.
Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.
Para celebrar conquistas e momentos especiais:
Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.
Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.
Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!
Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.
Quanto mais diversidade, mais possibilidades
A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.
