Sobre a oportunidade
A pessoa de Suporte ao Cliente será responsável por atuar como ponto de apoio entre o cliente e a operação, garantindo um atendimento claro, organizado e eficiente ao longo de toda a jornada. Essa função tem como foco entender as necessidades do cliente, esclarecer dúvidas sobre os atendimentos, registrar e direcionar demandas aos times responsáveis, além de acompanhar cada solicitação até sua finalização.
Também envolve apoio em rotinas operacionais, como agendamentos, cancelamentos, reagendamentos, extensões e ajustes operacionais. Buscamos alguém com boa comunicação, senso de urgência, organização e capacidade de intermediar diferentes frentes com agilidade e precisão.
Responsabilidades e atribuições
Como você vai contribuir
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Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais da empresa
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Esclarecer dúvidas sobre atendimentos, processos e solicitações operacionais
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Registrar e acompanhar demandas internas, garantindo visibilidade e organização das solicitações
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Acionar e direcionar temas para os times responsáveis, conforme a necessidade
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Realizar solicitações relacionadas a agendamentos, cancelamentos, reagendamentos e extensões
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Apoiar ajustes operacionais necessários para o bom andamento dos atendimentos
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Fazer a ponte entre cliente e operação, garantindo alinhamento nas tratativas
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Acompanhar as solicitações em andamento até a conclusão
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Utilizar corretamente os canais e ferramentas internas de comunicação e controle
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Contribuir para um atendimento ágil, claro e eficiente, fortalecendo a experiência do cliente
Requisitos e qualificações
Procuramos alguém que
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Tenha boa comunicação escrita e clareza na troca com clientes e times internos
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Possua capacidade de entender necessidades e traduzir demandas de forma objetiva
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Seja organizado(a) para registrar, acompanhar e priorizar solicitações
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Tenha agilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente
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Demonstre senso de responsabilidade e acompanhamento até a conclusão dos casos
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Possua capacidade de atuar em conjunto com operação, suporte e sucesso do cliente
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Tenha proatividade para identificar encaminhamentos e buscar resoluções
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Possua conhecimento básico/intermediário em ferramentas de acompanhamento, como planilhas e Trello
Diferenciais que brilham os olhos
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Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte operacional ou customer experience
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Vivência em ambientes dinâmicos e com alto volume de demandas
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Facilidade em intermediar diferentes áreas e organizar fluxos operacionais
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Experiência com ferramentas de gestão de demandas e comunicação interna
Ferramentas e conhecimentos desejáveis
Formação
Ensino médio completo.
Informações adicionais
Benefícios da Helppi
Benefício de Saúde Starbem - Telemedicina;
Cartão iFood Benefícios - Auxílio home office;
Wellhub (até 3 dependentes inclusos);
Day off e PIX de aniversário;
Descanso remunerado: 30 dias;
Seguro de vida;
Kit de boas-vindas e workplace.
Modelo de contratação
Contratação no modelo PJ, com emissão de nota fiscal;
Caso necessário, contamos com parceiros que podem apoiar na abertura da sua empresa/CNPJ;
Atuação 100% home office;
Realizamos encontros presenciais na cidade de São Paulo (não se preocupe, os custos de transporte e alimentação são por conta da Helppi).
Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!
