Vaga: Supervisor(a) de OperaçõesSobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações para liderar equipes de atendimento, garantindo a excelência operacional, o alcance dos indicadores de desempenho e o desenvolvimento contínuo dos colaboradores. Procuramos um profissional com perfil analítico, foco em resultados e habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e orientados ao cliente.
Principais Responsabilidades
- Liderar e desenvolver equipes de atendimento, promovendo engajamento, produtividade e alta performance.
- Monitorar e analisar indicadores operacionais, como TMA, CSAT, taxa de resolução e demais KPIs da operação.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar análises de desempenho para suporte à tomada de decisão.
- Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais padrão (POPs), políticas internas e regulamentações aplicáveis.
- Realizar acompanhamento contínuo da equipe por meio de feedbacks, monitorias e ações de desenvolvimento.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e implementar planos de ação para otimização dos resultados.
- Atuar como referência para a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e focado na qualidade do atendimento.
- Apoiar projetos relacionados à melhoria da experiência do cliente e ao desenvolvimento operacional.
- Garantir aderência às escalas de trabalho e às exigências legais relacionadas à operação.
RequisitosFormação
- Ensino superior completo ou em andamento.
Experiência
- Mínimo de 1 ano de experiência na área de atendimento ao cliente em centrais de atendimento, com pelo menos 6 meses de atuação como instrutor(a), líder de equipe ou cargo similar.
- Vivência com supervisão e gestão de equipes.
- Experiência na elaboração de relatórios e análise de dados.
- Desejável experiência em atendimento ao cliente online, telefônico ou em segmentos financeiros.
Conhecimentos Técnicos
- Excel intermediário ou avançado para análise de dados e elaboração de relatórios.
- Conhecimento de indicadores operacionais e métricas de desempenho.
- Familiaridade com procedimentos operacionais, qualidade e gestão de processos.
Idiomas
- Inglês intermediário ou avançado, com capacidade de comunicação para elaboração de relatórios e interação em ambiente corporativo.
Competências Comportamentais
- Liderança e desenvolvimento de pessoas.
- Comunicação clara e assertiva.
- Organização e gestão do tempo.
- Capacidade analítica e resolução de problemas.
- Adaptabilidade e flexibilidade para atuar em ambientes dinâmicos.
- Proatividade e senso de dono.
- Trabalho em equipe e colaboração.
- Resiliência e capacidade de atuar sob pressão.
- Foco em resultados e melhoria contínua.
- Comprometimento com a experiência do cliente.
Diferenciais
- Experiência em operações de atendimento multilíngue.
- Vivência com processos de qualidade e projetos de melhoria contínua.
- Participação em iniciativas de treinamento, capacitação e desenvolvimento de equipes.
- Conhecimento em metodologias de gestão operacional e melhoria de processos.
Disponibilidade
- Disponibilidade para atuação em escala operacional.
- Flexibilidade para suporte em diferentes horários, incluindo finais de semana e feriados, quando necessário.
- Capacidade para atuar em ambiente de operação contínua (24x7).
Venha fazer parte do nosso time e contribuir para a excelência da experiência dos nossos clientes!
Pagamento: a partir de R$1.900,00 por mês
Local do trabalho: Presencial
