Principais responsabilidades:
Atuar no atendimento e gestão de chamados relacionados a incidentes, problemas e solicitações de melhoria;
Realizar análise de causa raiz (root cause analysis), propondo soluções definitivas e sustentáveis;
Participar de reuniões com as áreas de negócio para levantamento de requisitos, análise de viabilidade e definição escopo de melhorias e projetos;
Traduzir demandas de negócio em soluções sistêmicas eficientes e escaláveis;
Elaborar e manter documentação funcional clara e estruturada, garantindo o alinhamento entre stakeholders e equipe técnica;
Apoiar e acompanhar as etapas de desenvolvimento, testes integrados e homologações;
Prestar suporte funcional durante os testes e auxiliar na definição de cenários junto aos usuários;
Acompanhar validações em ambiente produtivo e suporte pós-implantação (pós-go-live);
Monitorar o ciclo de vida das demandas, incluindo acompanhamento de melhorias e gestão de incidentes;
Garantir a estabilidade, performance e disponibilidade das aplicações;
Priorizar demandas conforme criticidade e impacto no negócio;
Participar do planejamento de Sprints e acompanhar a evolução das entregas;
Atuar como interface com usuários-chave, assegurando o correto entendimento das necessidades e alinhamento de expectativas.
Interagir diretamente com áreas operacionais críticas, como: Logística (movimentação, expedição, recebimento e integrações sistêmicas); Indústria (processos produtivos, apontamentos e integrações); Devoluções (fluxos reversos, tratativas fiscais e operacionais); Garantia (processos de troca, análise técnica e impactos sistêmicos);
Requisitos:
Experiência prévia em sustentação de sistemas e gestão de incidentes;
Ter atuados em ERP's de mercado como Microsoft AX, TOTVS ou SAP;
Sólido conhecimento em SQL, com capacidade de desenvolver queries (SELECT) para extração, análise e validação de dados em diferentes cenários de negócio.
Conhecimento desejável em processos de Logística, Indústria, Devoluções e Garantia;
Familiaridade com metodologias ágeis;
Capacidade analítica e habilidade na identificação e resolução de problemas complexos;
Experiência na validação de regras de negócio e elaboração de documentação funcional;
Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes áreas;
Perfil colaborativo, com facilidade para trabalho em equipe;
Capacidade de adaptação e aprendizado contínuo;
Diferenciais:
Experiência em ambientes dinâmicos e de alta criticidade operacional;
Vivência em projetos de melhoria contínua e transformação de processos;
Conhecimento em integrações sistêmicas e fluxos operacionais complexos.
