Estamos em busca de profissionais apaixonados por desenvolvimento, aprendizado e excelência operacional para compor nossa rede de profissionais para futuras oportunidades na área de Treinamento e Desenvolvimento.
Esta divulgação tem como objetivo conhecer talentos alinhados ao perfil da operação. Embora ainda não haja uma data definida para início, os candidatos aprovados poderão ser contatados prioritariamente conforme abertura de novas demandas e turmas.
Buscamos profissionais que atuem como facilitadores do conhecimento e elo entre diretrizes e prática, garantindo que políticas, processos e padrões sejam compreendidos e aplicados no dia a dia da operação.
Este profissional terá papel essencial no desenvolvimento dos agentes, promovendo aprendizado contínuo, capacitação técnica e evolução sustentável da performance, contribuindo para entregas consistentes e de qualidade.
- Perfil comunicativo, didático e orientado ao desenvolvimento de pessoas
- Capacidade de transformar conteúdos técnicos em treinamentos claros e aplicáveis
- Organização e atenção aos detalhes na condução das atividades
- Visão analítica para acompanhar resultados e evolução dos treinamentos
- Facilidade para atuar em parceria com diferentes áreas da operação
- Interesse contínuo por aprendizado, melhoria e desenvolvimento de equipes
- Planejar e conduzir treinamentos iniciais e recorrentes para agentes
- Garantir o entendimento e aplicação de políticas, fluxos e padrões operacionais
- Traduzir conteúdos técnicos e diretrizes em treinamentos didáticos e aplicáveis à rotina
- Avaliar a efetividade dos treinamentos por meio de indicadores, feedbacks e resultados operacionais
- Atualizar materiais, conteúdos e metodologias conforme mudanças de processos ou necessidades da operação
- Atuar em conjunto com Qualidade e Operações para apoiar a evolução contínua e a padronização das entregas
- Português nativo (obrigatório)
- Inglês avançado — nível mínimo C1 (com avaliação)
- Experiência prévia em treinamento, desenvolvimento, qualidade ou operações de contact center
- Forte capacidade analítica, atenção aos detalhes e boa comunicação
- Conhecimento intermediário em Excel
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento e avaliação de qualidade
- Ensino superior em andamento ou concluído será considerado diferencial
- Cursos ou treinamentos em qualidade, atendimento ao cliente, treinamento ou ferramentas de monitoramento serão considerados diferenciais
Presencial — Alameda Santos, Cerqueira César, São Paulo/SP
Regime de contratação: Prestador de Serviços (PJ/MEI)
Contrato com duração prevista de 12 meses
️ Escala de trabalho 5 X 2 (folgas em finais de semana)
Remuneração por hora produzida:
- R$ 28,40/hora efetivamente executada
Bônus por produtividade, qualidade e entregas
Se você se identifica com desenvolvimento de pessoas e deseja fazer parte da nossa rede de profissionais para futuras oportunidades, esperamos sua candidatura!
