Supervisionar os serviços comerciais de campo, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos padrões operacionais. Responsável por coordenar equipes e ordens de serviço, acompanhar indicadores de desempenho, assegurar o correto registro das atividades e atuar na solução de ocorrências, promovendo eficiência, confiabilidade das informações e melhoria contínua dos processos comerciais.
Responsabilidades e atribuições
Supervisionar a execução dos serviços comerciais de campo da concessionária, assegurando qualidade, produtividade e cumprimento dos padrões operacionais definidos.- Acompanhar as atividades de corte, religação, vistoria, entrega de contas, cobrança em campo, ligações, substituições e demais serviços comerciais sob responsabilidade da área.
- Garantir adequada programação, distribuição e acompanhamento das ordens de serviço para equipes próprias e terceirizadas.
- Monitorar indicadores de produtividade, prazo, qualidade, reincidência, regularização e efetividade dos serviços executados.
- Atuar em conjunto com as áreas de cadastro, faturamento, arrecadação, garantia da receita e atendimento para alinhamento de demandas e solução de ocorrências.
- Acompanhar o correto registro das atividades de campo, evidências, baixa de ordens e consistência das informações nos sistemas da companhia.
- Supervisionar prestadores de serviço e contratos da área, assegurando aderência a escopo, qualidade e níveis de serviço contratados.
- Apoiar o tratamento de reclamações, retrabalhos, inconsistências cadastrais e demais ocorrências relacionadas aos serviços comerciais.
- Elaborar controles, relatórios e análises de performance, propondo ações de melhoria contínua dos processos.
- Promover disciplina operacional, segurança e desenvolvimento da equipe sob sua responsabilidade.
Requisitos e qualificações
Formação superior completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.- Experiência em serviços comerciais de campo, faturamento, cobrança, atendimento operacional ou rotinas comerciais, preferencialmente em saneamento, energia, gás ou utilities.
- Conhecimento em ordens de serviço comerciais, corte e religação, inspeções, vistorias, regularização e rotinas de campo.
- Vivência com supervisão de equipes próprias e terceirizadas e acompanhamento de indicadores de produtividade e qualidade.
- Capacidade de organização, priorização e atuação orientada a resultado.
- Boa comunicação e habilidade para interface com clientes, equipes operacionais e áreas administrativas.
- Conhecimento em Pacote Office; desejável familiaridade com sistemas comerciais, mobilidade de campo e gestão de ordens de serviço.
- Perfil proativo, analítico e orientado à melhoria contínua.
- Desejável experiência em concessionárias ou empresas de serviços públicos regulados.
- Disponibilidade para atuação presencial em Salgueiro/PE e/ou Ouricuri/PE.
- CNH - Categoria B
Informações adicionais
BENEFÍCIOS:
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Seguro de vida;
Vale transporte;
Vale refeição e/ou vale alimentação;
Participação nos Resultados (PLR);
A VITA Sertão é a concessionária de saneamento criada para impulsionar o desenvolvimento do Sertão de Pernambuco. Responsável pela distribuição de água tratada, coleta e tratamento de esgoto e gestão comercial em 24 municípios e 229 localidades, atendendo mais de 815 mil pessoas ao longo de uma concessão de 35 anos, a empresa tem sede em Petrolina e polos operacionais em Petrolina, Ouricuri e Salgueiro. A VITA Sertão é investida do Fundo V de Infraestrutura do Pátria Investimentos, uma das maiores gestoras de ativos alternativos da América Latina. VITA Sertão: vida para o Sertão.
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