Se você é um profissional com foco em resultados, proativo, persuasivo e com boa comunicação, se encaixará perfeitamente nesta posição! Buscamos um profissional para atuar como Coordenador de Qualidade e Processo com foco no atingimento das metas traçadas com responsabilidade, zelo e criatividade.
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Planejamento e execução de auditorias de qualidade;
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Monitoramento e análise de KPIs de qualidade;
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Realização de reuniões periódicas com a equipe para discutir resultados e ações. ;
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Interação com clientes para entender suas necessidades e expectativas em relação à qualidade dos serviços;
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Reunir-se com os gestores de área e demais interessados para tratar as reclamações geradas pelo Cliente e considerar todas as verbalizações de clientes promotores, neutros e detratores, com o objetivo de analisar e tratar conjuntamente as causas, realizando planos de ação conforme as oportunidades mapeadas, buscando assim soluções para minimizar o impacto da insatisfação do Cliente;
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Divulgar mensalmente a todos os gestores os resultados das pesquisas de satisfação para que haja análise do resultado e definição das ações necessárias para melhorias através da ferramenta vigente;
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Matricular os colaboradores nos treinamentos e realizar o controle de presença;
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Monitorar e acompanhar a evolução das ações propostas para os treinamento presenciais e à distância para cada colaborador cadastrado na plataforma de treinamento, de acordo com sua função e capacitação;
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Acompanhamento dos processos de vendas e pós-vendas alinhados com as diretrizes da montadora;
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Acompanhamento dos treinamentos on-line e presencial de acordo com as diretrizes da montadora.
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Superior completo ou em curso nas áreas de Administração, Engenharia de Produção ou Qualidade, Gestão de Concessionárias, demais areas correlatas;
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Pacote office;
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CNH categoria B;
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Habilidade em liderança de equipe;
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Conhecimento em processos de inspeção e auditoria;
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Conhecimento em ferramentas da qualidade.
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Plano de Saúde;
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Plano Odontológico;
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Vale Alimentação;
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Seguro de Vida;
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TotalPass;
