Somos a eLaw, referência em soluções tecnológicas que impulsionam a eficiência do ecossistema jurídico por meio de ferramentas inovadoras e inteligentes. A área de Suporte desempenha um papel essencial na experiência dos nossos clientes, garantindo atendimento de excelência, resolução ágil de demandas e o melhor aproveitamento das nossas soluções.
Buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar no atendimento e suporte aos usuários, auxiliando na resolução de dúvidas e incidentes, contribuindo para a satisfação dos clientes e para a evolução contínua dos nossos serviços. A posição exige perfil analítico, boa comunicação e interesse por tecnologia, além de atuar em parceria com diferentes áreas da empresa para promover uma experiência positiva e eficiente aos clientes.
Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e com oportunidades de aprendizado e desenvolvimento, essa oportunidade é para você! ✨
Principais Responsabilidades:
- Realizar o atendimento de chamados de suporte, garantindo o acompanhamento e cumprimento dos SLAs estabelecidos.
- Prestar suporte aos usuários na configuração de telas, acessos, contas de e-mail e demais funcionalidades dos sistemas.
- Esclarecer dúvidas e orientar clientes sobre a utilização das soluções eLaw.
- Registrar, analisar e solucionar solicitações e incidentes, seguindo os procedimentos técnicos e boas práticas de atendimento.
- Criar, configurar e gerenciar usuários, perfis e permissões nos sistemas.
- Manter-se atualizado sobre produtos, processos e tecnologias por meio de treinamentos, certificações e capacitações internas.
- Assegurar um atendimento ágil, eficiente e focado na satisfação do cliente.
- Interagir com equipes internas e especialistas para diagnóstico, tratativa e resolução de demandas de maior complexidade.
- Acompanhar o andamento das solicitações, mantendo o cliente informado sobre o status e os prazos de atendimento.
- Contribuir para a identificação de melhorias em processos, documentação e atendimento, promovendo a evolução contínua da área de Suporte.
Perfil Comportamental:
- Boa comunicação verbal e escrita..
- Capacidade analítica e raciocínio lógico para identificação e resolução de problemas.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Interesse por tecnologia e aprendizado contínuo.
- Capacidade de gerenciar prioridades e atuar em ambientes dinâmicos.
- Resiliência e equilíbrio para lidar com situações de pressão.
- Comprometimento com qualidade, prazos e resultados
Requisitos:
Formação Superior cursando ou completo em Direito, Relações Internacionais, Administração ou áreas correlatas.- Espanhol ou Inglês intermediário ou avançado.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Facilidade para atendimento e relacionamento com clientes.
- Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel.
- Interesse por tecnologia e sistemas voltados ao mercado jurídico.
Diferencial:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operações jurídicas.
- Conhecimento em sistemas de gestão jurídica.
- Vivência com rotinas de controladoria jurídica ou acompanhamento processual.
- Familiaridade com sistemas eletrônicos dos tribunais.
- Experiência em ambientes multiculturais ou atendimento a clientes internacionais.
Benefícios
✨ VR/VA – Flash Benefícios
Vale Transporte (VT)
Plano de Saúde Bradesco
Plano Odontológico
Auxílio Creche
Total Pass – Benefício para academias e bem-estar
Home Office 2x na semana
