Somos inquietos, inovadores, cheios de ideias e sempre prontos pra ação.
Porque o desafio de desenvolver as melhores soluções para impulsionar o negócio de milhares de empresas é também o que nos
motiva para transformar nossas ideias em resultados, criando grandes experiências para as nossas pessoas e evoluindo o ecossistema tech.
Uma empresa GPTW que se orgulha das suas pessoas e que busca oferecer jornadas de crescimento, aprendizado e valorizando a diversidade de pessoas e de pensamentos.
Porque é mais que uma vaga. É uma vaga na Senior.
SOBRE O DESAFIO:
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Vendas (Sucesso do Cliente) para liderar a operação de gestão da carteira de clientes, atuando de forma estratégica na retenção, satisfação, engajamento e expansão da base ativa.
Mais do que uma atuação comercial tradicional, buscamos uma liderança capaz de fortalecer relacionamentos, desenvolver uma cultura genuinamente centrada no cliente e transformar a experiência da base atendida. O grande desafio da posição será estruturar processos, desenvolver o time e impulsionar resultados sustentáveis através de uma atuação consultiva e orientada a valor.
Neste papel, você será responsável por conduzir o time na construção de relações de confiança com os clientes, identificando oportunidades de expansão, mitigando riscos de churn e
garantindo previsibilidade de resultados através de uma gestão baseada em indicadores, metodologia e proximidade com a operação.
Principais Responsabilidades:
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Liderar o time responsável pela gestão da carteira de clientes da empresa;
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Garantir a execução dos processos de acompanhamento, relacionamento e desenvolvimento da base;
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Atuar diretamente na retenção de clientes, redução de churn e expansão de receita recorrente;
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Estruturar estratégias de cross-sell, upsell e ampliação de penetração na carteira;
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Desenvolver uma atuação consultiva do time, fortalecendo relacionamento e geração de valor para os clientes;
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Acompanhar indicadores de satisfação, retenção, engajamento e rentabilização da carteira;
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Desenvolver rotinas de gestão, forecast, acompanhamento de performance e rituais de gestão da equipe;
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Estruturar controles e governança da operação, incluindo gestão de carteira, visitas e oportunidades de expansão;
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Atuar em parceria com áreas como Operações, Implantação, Suporte e Comercial para evolução contínua da experiência do cliente;
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Identificar riscos na carteira e conduzir planos de ação preventivos;
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Garantir previsibilidade e tomada de decisão baseada em dados e indicadores;
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Desenvolver o time através de acompanhamento próximo, feedbacks, treinamentos e gestão contínua de performance;
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Ser referência técnica e comportamental, promovendo senso de dono, colaboração e foco no cliente.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
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Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;
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Experiência prévia em liderança de equipes de Customer Success, Gestão de Carteira, Relacionamento ou Vendas na Base;
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Vivência com gestão de indicadores de retenção, satisfação, expansão de receita e performance comercial;
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Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados;
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Capacidade de desenvolver pessoas, engajar equipes e estruturar rotinas de acompanhamento;
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Forte habilidade de comunicação, negociação e relacionamento executivo;
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Experiência com CRM, gestão de pipeline, forecast e indicadores;
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Vivência na estruturação de processos, controles e governança operacional;
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Capacidade de atuar de forma colaborativa e influenciar diferentes áreas da organização;
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Perfil mão na massa, com capacidade de execução e acompanhamento próximo da operação.
O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:
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Experiência em empresas SaaS, tecnologia ou serviços recorrentes;
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Vivência em operações de Customer Success com foco em retenção e expansão de receita;
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Conhecimento em estratégias de Customer Success e Revenue Operations;
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Experiência com métricas como churn, NRR, expansão, LTV e health score;
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Vivência na implantação de metodologias comerciais e rituais de gestão;
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Experiência em ambientes de transformação, reestruturação ou crescimento acelerado;
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Pós-graduação ou MBA em Gestão, Negócios ou áreas correlatas.
Nossos benefícios:
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Convênio Médico e Odontológico;
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Seguro de Vida;
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PPLR - Participação nos lucros e resultados;
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Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
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TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
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OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
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Banco de horas;
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Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
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Assistência natalidade;
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Assistência PET;
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Universidade Corporativa Senior;
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Plano de desenvolvimento de carreira.
O nosso jeito Senior de ser:
Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras
Somos mais Senior!
Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.
Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.
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