Atribuições:
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Coordenar e supervisionar toda a equipe técnica interna e externa.
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Planejar, distribuir e acompanhar diariamente as atividades dos técnicos.
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Controlar a abertura, execução e encerramento das ordens de serviço.
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Definir prioridades de atendimento conforme SLA e criticidade das demandas.
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Acompanhar instalações, manutenções preventivas e corretivas.
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Monitorar cronogramas de implantação de novos contratos.
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Garantir o cumprimento dos prazos acordados com os clientes.
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Realizar reuniões periódicas com a equipe técnica.
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Avaliar desempenho, produtividade e qualidade dos serviços executados.
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Elaborar indicadores (KPIs) e relatórios gerenciais.
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Controlar estoque de equipamentos, peças e materiais utilizados pela equipe técnica.
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Coordenar deslocamentos, viagens e logística dos técnicos de campo.
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Apoiar tecnicamente a equipe na solução de problemas complexos.
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Atuar diretamente no relacionamento com clientes em situações críticas.
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Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e padrões de qualidade.
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Desenvolver e implantar melhorias contínuas nos processos operacionais.
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Trabalhar em conjunto com os setores Comercial, Licitações, Financeiro, Suporte e Desenvolvimento.
Requisitos:
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Experiência comprovada em supervisão ou coordenação de equipes técnicas.
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Experiência em planejamento e gestão de demandas de clientes.
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Conhecimento em atendimento técnico de campo.
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Experiência com controle de ordens de serviço.
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Habilidade em gestão de pessoas.
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Excelente capacidade de organização.
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Perfil de liderança.
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Boa comunicação verbal e escrita.
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Capacidade para trabalhar sob pressão.
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Conhecimentos em informática (Excel, Word e sistemas ERP/CRM).
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CNH categoria B.
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Disponibilidade para viagens.
Diferencial:
- Sistemas de radiocomunicação analógica e digital (DMR, P25 ou TETRA).
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Equipamentos Motorola, Hytera, Caltta ou similares.
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Sistemas de rastreamento veicular por GPS.
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Telemetria embarcada.
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Videotelemetria.
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Equipamentos IoT.
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Redes IP e infraestrutura de telecomunicações.
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Antenas, repetidoras e enlaces de rádio.
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Sistemas LTE/PoC (Push-to-Talk over Cellular).
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Gestão de contratos de manutenção técnica.
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Atendimento a órgãos públicos e contratos de licitação.
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Habilitação para dirigir: B
- Vale-transporte
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Auxílio combustível
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Celular Corporativo
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Notebook Corporativo
