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Faça parte do Marista Brasil e desenvolva uma carreira com propósito!
Em diferentes regiões do país, somos uma rede que une pessoas e histórias com o mesmo propósito: inspirar vidas para transformar o mundo.
Nessa função, você pode fazer a diferença por meio das seguintes atividades:
- Apoiar as equipes de atendimento, relacionamento e secretaria no uso das plataformas CRM (gestão de leads), Lyceum/GV Dasa (sistemas acadêmicos) e CX One (sistema de telefonia), esclarecendo dúvidas e orientando sobre boas práticas;
- Desenvolver e atualizar materiais de apoio e treinamentos sobre funcionalidades, melhorias sistêmicas e práticas de atendimento;
- Atuar de forma ativa nos canais de suporte (CRM e Lyceum/GV Dasa), garantindo agilidade e assertividade nas respostas;
- Conduzir treinamentos para novos colaboradores das Centrais da Regional POA;
- Gerenciar acessos e permissões no CRM, garantindo aderência aos perfis, papéis, equipes e hierarquias estabelecidas;
- Desenvolver, configurar e executar campanhas de comunicação (e-mail, WhatsApp e demais canais integrados ao CRM);
- Apoiar as unidades na execução de campanhas pontuais e ações de relacionamento;
- Disponibilizar bases de dados para demandas operacionais das unidades e análises da Supervisão;
- Monitorar e otimizar fluxos automatizados de relacionamento, promovendo melhorias contínuas;
- Garantir a qualidade e integridade dos dados no CRM, por meio de rotinas de higienização, duplicação, padronização e manutenção cadastral;
- Realizar extrações e análises de dados para suporte a decisões operacionais e estratégicas;
- Apoiar integrações entre sistemas (CRM, ERP e sistema acadêmico), quando necessário;
- Gerenciar agendas das unidades, assegurando correta disponibilidade e bloqueios quando aplicável;
- Acompanhar e atualizar a disponibilidade de vagas junto às unidades;
- Gerenciar e monitorar protocolos, garantindo acompanhamento e resolução adequada;
- Acompanhar indicadores e dados em BI, com olhar analítico e orientado a resultados;
- Gerar insights para melhoria de conversão, eficiência operacional e experiência da família;
- Monitorar a saúde dos leads, identificando comportamentos atípicos e acionando áreas responsáveis para correção de rota;
- Participar ativamente de projetos de evolução do CRM, novos processos e integrações, realizando levantamento de requisitos, testes e validações;
- Interagir com fornecedores e parceiros em demandas relacionadas ao CRM;
- Manter a FAQ das unidades atualizada, estruturando conteúdos de forma clara e acessível;
- Desenvolver domínio sobre o CX One, contribuindo para extração de relatórios, melhorias operacionais e evolução da ferramenta.
Para atuar nessa função, você precisa de:
- Superior Completo em Administração, Marketing, Análise de sistemas e áreas afins;
- Domínio de CRM para gestão de dados, fluxos e relatórios;
- Conhecimentos básicos em sistemas acadêmicos;
- Excel avançado;
- Experiência nas atividades correlatas.
Buscamos pessoas que acreditam no poder da educação e na força das relações humanas. Valorizamos o aprendizado contínuo, o acolhimento e a inovação, características que nos conectam em todas as regiões do país.
Confira mais detalhes sobre a vaga:
Local de atuação: Av. Bento Gonçalves, 4314 prédio 32 - Porto Alegre
Horário de trabalho: 8h às 17h24
Benefícios:
? Plano de saúde Unimed ou Centro Clínico Gaúcho;
? Plano odontológico (opcional);
???Seguro de Vida;
? Incentivo à Educação;
? Vale Transporte;
? Assistência psicológica;
? Gympass/Wellhub: Acesso a academias e atividades físicas.
No Marista Brasil, seu trabalho tem propósito, impacto e significado.
#VemProMaristaBrasil
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