Resumo da oportunidade
Uma empresa sólida no setor de tecnologia busca um(a) Coordenador(a) de Suporte Técnico em TI com perfil de liderança, visão estratégica e forte capacidade de gestão operacional para atuar à frente da equipe de suporte e garantir a excelência no atendimento aos clientes e usuários.
Essa posição é ideal para quem gosta de liderar pessoas, resolver problemas complexos e atuar em ambientes dinâmicos, onde organização, agilidade e tomada de decisão fazem diferença no dia a dia. Aqui, o suporte vai além da resolução de chamados — é uma área estratégica para garantir continuidade, confiança e qualidade nos serviços prestados.
Sobre a empresa
Com mais de 30 anos de atuação no mercado de tecnologia e gestão empresarial, a empresa construiu uma trajetória marcada por consistência, inovação e proximidade com o cliente.
Seu foco está em desenvolver e implantar soluções que realmente fazem diferença na operação — otimizando processos, trazendo controle e impulsionando resultados.
O ambiente é colaborativo, estável e ao mesmo tempo desafiador, com espaço para quem quer evoluir profissionalmente, liderar equipes e crescer junto com o negócio.
Responsabilidades
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Liderar a equipe de suporte técnico de TI, garantindo o cumprimento de metas, indicadores e SLAs
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Coordenar a resolução de incidentes e problemas técnicos, realizando escalonamentos quando necessário
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Monitorar o desempenho da equipe, promovendo feedbacks, treinamentos e desenvolvimento contínuo
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Garantir a qualidade no atendimento e a satisfação dos usuários e clientes
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Gerenciar prioridades e demandas em ambientes críticos, assegurando continuidade e estabilidade dos serviços
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Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte, implementando boas práticas e automações
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Atuar na gestão de conflitos e no fortalecimento do engajamento da equipe
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Interagir com áreas técnicas e estratégicas para garantir eficiência operacional
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Acompanhar indicadores, métricas e resultados da operação de suporte
Requisitos:
Requisitos
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Experiência prévia em cargos de liderança em suporte técnico ou service desk de TI
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Conhecimentos avançados em infraestrutura de TI, sistemas operacionais, redes e ferramentas de suporte
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Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
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Boa comunicação, postura de liderança e habilidade na gestão de pessoas
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Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas
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Ensino superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
Diferenciais
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Conhecimento em ITIL e boas práticas de service management
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Experiência com automações e melhoria contínua de processos
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Vivência em ambientes críticos e operações com alto volume de chamados
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Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de chamados
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Excel e/ou Power BI para acompanhamento de indicadores e performance
Benefícios
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Convênio com farmácia
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Vale transporte ou vale combustível
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Gympass
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Parceria com Faculdade Pitágoras e Newton Paiva
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Alimentação na empresa
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Participação nos Lucros Anuais (PLR)
