Receber e atender hóspedes com cordialidade e agilidade durante toda a estada.
Realizar atendimento presencial, telefônico, por e-mail e via canais eletrônicos (ex.: WhatsApp), com comunicação clara e profissional.
Executar rotinas de recepção no período diurno: check-in, check-out, lançamentos, bloqueios e conferências de estada.
Monitorar no-shows, early/late check-out e discrepâncias de apartamentos, acionando áreas internas quando necessário.
Organizar e acompanhar os pré check-ins do dia, garantindo alinhamento de apartamentos, preferências e condições das reservas.
Antecipar necessidades dos hóspedes com base nas reservas e providenciar solicitações antes da chegada.
Acompanhar e garantir a execução dos pedidos dos hóspedes dentro dos prazos estabelecidos.
Apoiar a conversão de vendas na recepção (walk-in, upgrades e serviços adicionais).
Manter o lobby organizado e assegurar comunicação eficiente com Governança, Manutenção e A&B.
Registrar preferências, ocorrências e solicitações no sistema, garantindo continuidade no atendimento.
Escala: 12x36 – 07h às 19h
Reporte: Coordenador de Recepção e Gerente Geral
Disponibilidade para escala 12x36 – horário diurno (07h às 19h).
Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em recepção ou hotelaria.
Vivência com check-in de hóspedes, garantindo agilidade, organização e qualidade na primeira impressão.
Capacidade de atuar em ambientes de maior movimento, com agilidade e controle de fluxo.
Comunicação clara, cordial e segura, especialmente nos momentos de contato inicial com o hóspede.
Atenção a detalhes na conferência de dados, documentos e informações de reservas.
Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas do hotel.
Postura profissional alinhada ao ambiente de lobby e atendimento ao público.
Ética e responsabilidade no tratamento das informações dos hóspedes.
