Vem ser #TORRALOVER!
Conheça nosso jeito simples que tornam grandioso o nosso negócio! Aqui nós criamos um ecossistema com um único estilo: criar uma experiência agradável de compra para nossos clientes, oferecer produtos de qualidade em todos os nossos serviços, aqui acreditamos que Poder é ser quem você é!
Buscamos talentos de todas as idades, valorizando especialmente a experiência e diversidade de perspectivas. Reconhecemos que o poder reside na diversidade e inclusão, abraçando candidatos 50+ com entusiasmo. Poder é ter diversidade e inclusão.
Somos uma empresa inovadora em expansão e estamos em busca de um Analista de CX Pleno para se juntar ao nosso time. Queremos aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, garantindo jornadas mais fluídas e eficientes
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO
Atendimento Especializado em Cartão: Atuar com foco em produtos de cartão de crédito, varejo e private label, prestando suporte a clientes internos e externos por meio dos canais de atendimento.
Análises e Controles: Utilizar ferramentas do Pacote Office para elaboração de relatórios, apresentações, análises e controles operacionais.
Comunicação e Atendimento: Garantir comunicação escrita clara e assertiva no atendimento às demandas e tratativas da área.
Gestão de Reclamações: Prestar suporte completo às reclamações registradas nos canais de atendimento e defesa do consumidor.
Atuação em Reclame Aqui: Elaborar respostas públicas e privadas, realizar categorização correta das demandas e atuar em conjunto com áreas internas para solução dos casos.
Suporte Jurídico e Órgãos Reguladores: Elaborar respostas para Procon, Consumidor.gov, ações judiciais e processos administrativos, alinhadas às diretrizes legais.
Validação de Processos: Realizar análises e validações relacionadas ao Cartão, incluindo ajustes, reorganização de faturas e investigação de inconsistências.
Acompanhamento de Prazos: Monitorar e garantir o cumprimento dos prazos das reclamações e devolutivas da operação.
Interface com Jurídico: Encaminhar casos com audiência ao escritório jurídico, fornecendo subsídios e informações necessárias.
Suporte Técnico: Atuar como referência técnica para a equipe em temas relacionados à operação do Cartão.
Treinamentos e Materiais: Multiplicar treinamentos e apoiar a atualização de materiais operacionais da área.
Indicadores Operacionais: Alimentar e acompanhar KPIs, controles e batimentos relacionados à operação do Cartão.
Cobrança e Negociação: Utilizar ferramentas de cobrança e realizar contato ativo com clientes via telefone e WhatsApp para orientações, esclarecimentos e negociações.
Atividades Correlatas: Executar outras atividades relacionadas, conforme orientação da liderança.
Requisitos e qualificações
O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR
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Graduação completa ou cursando.
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Conhecimento em Pacote Office Intermediário/Avançado.
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De 01 a 02 anos em cargos anteriores na carreira.
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Vivência comprovada nas operações de Backoffice do negócio de Cartões.
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Conhecimento Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint).
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Se identificar com os nosso valores:
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T ransparência
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O rganização
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R espeito
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R esiliência
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A gilidade
Informações adicionais
MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!
Descontos nos produtos da Torra | Loja física e E-commerce
Vale alimentação (Cartão Swile)
Vale transporte
Vale farmácia | Desconto em folha
Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias
Assistência odontológica
Assistência médica
Programa para gestantes
Atendimento psicológico | Urgência
Seguro de vida
Contratação CLT
Carga horária de 44 horas semanais
Escritório Lojas Torra na Av Paulista
Horários Comercial
Home office 1x por semana
Day off no mês do aniversário
Cozinha equipada para alimentação
Parcerias educacionais
Avaliação de desempenho anual
Política de emenda de Feriado
Remuneração Variável
Entre outros benefícios...
Aqui na Torra, a paixão é o que nos move!
Trabalhamos em um ambiente dinâmico, que está sempre evoluindo e se reinventando. Somos diversos, plurais e aprendemos todos os dias a pensar simples e agir juntos para fazer a diferença.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade a preços que cabem no bolso, porque aqui, acreditamos que Poder é Ser Quem Você É!
Há 32 anos, começamos uma trajetória que transformou a forma de oferecer moda acessível. Hoje, crescemos e modernizamos nosso jeito de atender e encantar clientes.
Atualmente, somos:
+87 lojas em 16 estados do Brasil #TorraLoja
3 Centros de Distribuição #MR3Log
1 administradora de cartões #TorraCartão
12 cafeterias #TorraCafé
E seguimos crescendo com mais de 5 mil #Torralovers, apaixonados por levar moda e estilo para todos! Todo mês, 1 milhão de clientes passam por aqui e comprovam que o que nos faz avançar é nosso compromisso, dinamismo e vontade de ir sempre além!
Fique de olho nas nossas oportunidades e venha fazer parte desse time que acredita no poder de ser quem você é!
