A ARQDIGITAL
A Arqdigital é uma empresa que atua há 26 anos no setor de Tecnologia, com mais de 13 anos de experiência como Registradora de Contratos de Financiamento de Veículos. Nossa trajetória nesse mercado teve início quando a empresa foi vencedora de duas licitações de concessão de serviço público nos estados do Amazonas e Pará, o que nos levou a concentrar nossos esforços exclusivamente neste setor e buscar uma especialização cada vez maior, dada a complexidade inerente ao processo de registro de contratos.
Desde então, diversas transformações ocorreram no cenário mercadológico e a Arqdigital evidenciou sua capacidade de adaptação e inovação, expandindo seus serviços para outras unidades federativas que adotam o modelo de credenciamento. Além disso, a empresa passou a oferecer, de forma complementar, outros serviços que facilitam as rotinas e processos envolvidos no registro dos contratos de financiamento dos clientes, a exemplo do outsourcing de processos em diversos Detrans, consultoria de projeto, assessoria junto Detran, atualização legal, dentre outros.
Vaga: Analista de Suporte I
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar com atendimento de chamados relacionados aos sistemas de negócio da empresa, garantindo suporte eficiente aos usuários e contribuindo para a melhoria contínua das plataformas WEB.
Principais responsabilidades:
- Realizar atendimento de chamados de sistemas para usuários internos;
- Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
- Apoiar na análise de erros em sistemas WEB para escalonamento adequado;
- Realizar avaliação sistêmica de problemas nas plataformas WEB;
- Identificar oportunidades de melhoria, correções e esclarecimento de dúvidas;
- Registrar atendimentos e acompanhar demandas até a resolução.
Requisitos:
- Ensino superior completo;
- Conhecimento em metodologias e boas práticas de atendimento de chamados;
- Conhecimento em frameworks de qualidade de serviço, como ITIL;
- Conhecimento básico em metodologias de desenvolvimento de software, como SCRUM;
- Experiência mínima de 1 ano na área de suporte ou correlatas.
Habilidades desejadas:
Atenção a detalhes
Comunicação assertiva;
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