Você possui perfil líder na Atento?
Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores?
Então temos a vaga certa para você crescer na Atento!
Buscamos um profissional experiente para liderar e motivar a equipe com foco em qualidade, em busca de alavancar a produtividade e resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores, desvios de resultados do grupo e individuais na busca da melhoria continua da operação.
Ilha de Atendimento através de mídias sociais.
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Responsabilidades e atribuições
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Supervisionar/liderar equipe;
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Responsável por relacionamento com cliente, gestor e gerente da operação;
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Monitoramento dos KPI's operacionais.
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Visão Analítica dos processos;
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Análise e atualização de relatórios;
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Elaboração e administração de escalas;
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Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
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Aplicação de feedback;
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Gestão dos liderados.
Requisitos e qualificações
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Ter no mínimo 18 anos de idade;
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Superior completo em faculdade de comunicação ou similares;
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Desejável experiência com liderança em Call Center;
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Conhecimento dos indicadores: Nível de serviço, ABS e Qualidade;
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Conhecimentos intermediários em informática, digitação e Pacote Office;
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Foco no cliente;
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Boa comunicação verbal e escrita;
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Planejamento e Organização;
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Flexibilidade;
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Negociação; Persuasão; Argumentação;
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Relacionamento Interpessoal;
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Liderança;
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Ter fácil acesso a Unidade Atento Sede;
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Experiência em operações de Backoffice, com gestão de filas, SLA e tratativas não-voz
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Conhecimento em gestão de plataformas de reputação, especialmente Reclame Aqui
- Capacidade de análise de indicadores como: TMA (tempo médio de análise) /SLA de resposta e resolução/ Índice de solução / Nota do consumidor
Informações adicionais
Salário
R$ 2.860,00
Horário de Trabalho
5X2 09:00/18:00 SAB/DOM
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 com folga sabados e domingos
Modelo de Trabalho: Híbrido
Benefícios
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Vale Transporte;
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Vale refeição e/ou vale alimentação;
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Seguro de Vida;
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Auxílio funeral;
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Auxílio creche / Criança especial;
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Desconto em Produtos;
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Assistência Odontológica;
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Assistência Médica;
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Plano Pet;
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Bulla q( crédito consignado como antecipação salarial);
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Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
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Parcerias educacionais com descontos em cursos;
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Plano de carreira.
Local de Trabalho: R. Paul Valery, 255 - Santo Amaro, 04719-050, São Paulo, SP, Brasil
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;
Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;
Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;
Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?
Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.
