Você é apaixonado por relacionamento com clientes e gosta de transformar desafios em oportunidades?
Estamos em busca de um profissional comunicativo, resiliente e com forte poder de negociação para atuar na área de Ouvidoria e Retenção. Nesta posição, você será responsável por atender clientes em situações estratégicas, compreender suas necessidades e oferecer soluções que fortaleçam a confiança na empresa, contribuindo para a fidelização e satisfação dos nossos clientes.
O que você vai fazer:
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Realizar atendimentos de Ouvidoria, garantindo uma experiência diferenciada, humanizada e resolutiva.
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Atuar na retenção de clientes, identificando oportunidades para reverter cancelamentos e fortalecer o relacionamento.
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Negociar soluções, benefícios e alternativas alinhadas às necessidades dos clientes e às diretrizes da empresa.
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Analisar manifestações, reclamações e solicitações, buscando a melhor solução para cada situação.
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Atuar como elo entre clientes e áreas internas, acompanhando demandas até sua resolução.
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Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor ações que contribuam para a experiência do cliente.
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Registrar e acompanhar informações em sistemas corporativos, assegurando a qualidade e rastreabilidade dos atendimentos.
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Contribuir para o alcance dos indicadores de retenção, satisfação e qualidade no atendimento.
O que buscamos em você:
O que esperamos de você
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Excelente comunicação verbal e escrita.
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Perfil analítico e foco na resolução de problemas.
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Habilidade de negociação e argumentação.
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Capacidade de lidar com situações de conflito de forma profissional e empática.
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Orientação para resultados e para a experiência do cliente.
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Adaptabilidade para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.
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Organização, responsabilidade e senso de dono.
Requisitos
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Ensino Médio completo.
- Experiência com atendimento ao cliente, retenção, cobrança, negociação ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em informática e facilidade para utilização de sistemas.
- Conhecimento em processos de Ouvidoria.
- Experiência em negociação e reversão de cancelamentos.
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Disponibilidade para atuar de Segunda à Sexta de 08h00 às 18h00
Benefícios Voa:
Vale alimentação/refeição;
Vale transporte;
DayOff;
Prêmio assiduidade;
Plano de internet especial;
Plano de saúde hospitalar.
Aqui na Voa, valorizamos a diversidade e acreditamos que cada pessoa tem um espaço para crescer e evoluir. Todas as candidaturas são bem-vindas!
Vem voar com a gente!
