Estamos crescendo! Quer fazer parte deste crescimento também? Vem com a WeVets!
Se você é apaixonado por pet, gosta de muitos desafios e inovação, você já tem muitos motivos para se juntar a nós!
A Ouvidoria da WeVets faz parte da estrutura de Customer Experience, que está em momento de crescimento e evolução. A área atua como segunda instância no tratamento de manifestações críticas, sensíveis, recorrentes ou não solucionadas nos canais iniciais de atendimento, com papel central na proteção da confiança dos clientes, na reputação da marca e na evolução da jornada.
Buscamos uma pessoa analítica, proativa e com excelente capacidade de comunicação para atuar como Analista de Ouvidoria, sendo responsável pela condução de manifestações complexas, análise crítica de processos e apoio estratégico na melhoria contínua da experiência do cliente.
Essa posição terá interface direta com áreas operacionais, assistenciais e administrativas, atuando na investigação de casos, construção de planos de ação e acompanhamento de indicadores relacionados à qualidade e satisfação dos clientes.
Responsabilidades e atribuições:
- Receber, analisar e conduzir manifestações de média e alta complexidade;
- Investigar reclamações, acionando áreas responsáveis para levantamento de informações;
- Elaborar devolutivas técnicas, humanizadas e alinhadas às diretrizes institucionais;
- Garantir acompanhamento dos casos dentro dos SLAs estabelecidos;
- Realizar análises de causa raiz e identificar oportunidades de melhoria nos processos;
- Monitorar indicadores da Ouvidoria e apoiar na construção de relatórios gerenciais;
- Atuar em casos críticos e escalonamentos sensíveis;
- Apoiar a implementação de ações corretivas e preventivas junto às áreas envolvidas;
- Contribuir para fortalecimento da cultura de experiência do cliente e qualidade;
- Apoiar auditorias, controles internos e demandas regulatórias;
- Participar de projetos de melhoria contínua, experiência do cliente e reputação.
Requisitos e qualificações:
- Ensino superior completo em Administração, Gestão da Qualidade, Comunicação, Direito, Psicologia, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas;
- Experiência com contato ativo com cliente (telefone, WhatsApp, e-mail) - atendimento multicanal.
- Experiência prévia em Ouvidoria, CX, Qualidade, SAC estratégico ou áreas correlatas;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Capacidade analítica e senso crítico;
- Conhecimento intermediário/avançado em Excel ou Google Sheets;
- Vivência com gestão de indicadores e análise de dados.
- Vivência com Reclame Aqui, Google, NPS;
Diferenciais
- Experiência em empresas de saúde, hospitais ou redes veterinárias;
- Conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e gestão de tickets;
- Conhecimento em metodologias de qualidade, experiência do cliente e melhoria contínua;
- Experiência com análise de reputação e gestão de crise.
Informações adicionais:
Remuneração: R$2.880,42 + VR + VT+ Plano de Saúde;
Escala/Horário: segunda a sexta, de 10h às 19h.
Local: Pinheiros (Próximo à estação Fradique Coutinho).
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.880,42 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- Tem fácil acesso a Pinheiros?
Local do trabalho: Remoto híbrido para São Paulo, SP
