O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por oferecer suporte e acompanhamento aos alunos durante toda a sua jornada acadêmica, promovendo uma experiência acolhedora, esclarecendo dúvidas e contribuindo para a permanência e satisfação dos estudantes.
Acompanhar a jornada dos alunos, prestando suporte individualizado e empático;
Atender dúvidas, solicitações e encaminhamentos por diversos canais (presencial, telefone, e-mail, WhatsApp);
Identificar sinais de evasão e atuar com estratégias de retenção;
Apoiar campanhas de rematrícula;
Interagir com os setores acadêmico, financeiro e comercial para garantir a melhor experiência do aluno;
Registrar atendimentos e alimentar sistemas com informações relevantes.
Ensino médio completo;
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade com atendimento ao público e resolução de problemas;
Organização, empatia e proatividade;
Conhecimento básico em informática.
Experiência com atendimento ao cliente ou suporte ao aluno;
Vivência em instituições de ensino;
Tarde e noite.
