Você é um apaixonado por negócios e Tecnologia e está em busca de novos desafios? Então, a BMP é o seu lugar! Estamos crescendo cada dia mais e buscando pessoas com espírito de liderança, criativas e atentas à inovação para fazer parte do nosso time. Se você está pronto para fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo e quer transformar o mercado financeiro, confira os requisitos para a vaga de Gerente de Atendimento ao Cliente.
Sobre a BMP
Somos um Hub de novos modelos de negócios que constrói produtos financeiros e bancários aliados à inovação. Nossas soluções proprietárias e de alta infraestrutura tecnológica atendem a necessidade de cada parceiro de maneira simples, eficiente e segura.
Nossa marca está no centro da revolução financeira, afinal, somos referência em Credit as a Service e o BAAS (Banking As a Service) número 1 do Brasil, com o propósito de transformar o mercado financeiro e construir, junto com os nossos parceiros, o Banco do Futuro.
Principais atividades (Tarefas e atribuições):
- Liderar a operação de atendimento ponta a ponta, garantindo eficiência, escalabilidade e qualidade;
- Definir e evoluir o modelo operacional, com diretrizes claras de SLA, risco e complexidade;
- Implementar e assegurar boas práticas de ITSM/ITIL (Incident, Problem e Change Management);
- Estabelecer padrões, métricas e governança para gestão de tickets e confiabilidade dos serviços;
- Atuar na resolução de problemas críticos e recorrentes, promovendo melhoria contínua;
- Conduzir relacionamento executivo com parceiros e atuar em fóruns de governança;
- Gerenciar crises externas com comunicação estratégica e alinhada ao negócio;
- Liderar, desenvolver e engajar o time, promovendo uma cultura de alta performance e accountability;
- Definir e executar a estratégia de talentos (dimensionamento, sucessão e desenvolvimento).
Do que você precisa (Requisitos e Qualificações):
- Experiência sólida em operações de atendimento B2B, especialmente no setor financeiro, fintechs ou empresas de tecnologia regulada.
- Conhecimento prático de ITIL / ITSM, com vivência em gestão de incidentes, problemas e mudanças.
- Experiência em gestão de filas de atendimento e definição de SLAs e KPIs operacionais.
- Conhecimento de produtos e fluxos de BaaS e CaaS, incluindo integração com clientes e parceiros.
- Vivência em ambientes com múltiplas áreas (Produto, Tecnologia, Risco, Compliance, Financeiro).
- Capacidade de elaboração e apresentação de relatórios executivos e análises estratégicas.
- Experiência com ferramentas de ticketing, dashboards e análise de dados operacionais.
Diferencial:
- Inglês (conversação e escrita).
Informações adicionais:
- Modelo Presencial – Avenida Paulista. São Paulo/SP;
- Jornada de 2ª a 6ª.
O que oferecemos:
- Vale Refeição;
- Vale Transporte;
- Assistência Médica e Odontológica Amil;
- Propay - Programa de bem-estar e saúde;
- Seguro de Vida.
Vem construir o futuro do Mercado Financeiro com a gente. Vem pra BMP!
