Buscamos um(a) Líder ServiceNow – ITSM para atuar na liderança técnica de iniciativas relacionadas à gestão de incidentes, requisições, mudanças e problemas dentro da plataforma ServiceNow.
Procuramos um(a) profissional com sólida experiência técnica em ServiceNow, capacidade de tomada de decisão e visão sistêmica, que consiga atuar tanto na orientação técnica do time quanto na evolução contínua do ambiente e processos ITSM.
- Atuar como referência técnica para o time ServiceNow;
- Liderar tecnicamente iniciativas relacionadas aos processos ITSM, incluindo incidentes, requisições, mudanças e problemas;
- Definir arquitetura técnica e boas práticas de desenvolvimento na plataforma;
- Realizar revisões técnicas de código, configurações e soluções implementadas;
- Garantir qualidade, performance, segurança e escalabilidade das entregas;
- Definir e disseminar padrões técnicos, frameworks e guidelines de desenvolvimento;
- Atuar na análise e resolução de problemas complexos e troubleshooting avançado;
- Colaborar com equipes multidisciplinares na evolução contínua dos processos e soluções;
- Apoiar tecnicamente projetos de implantação, melhorias e sustentação do ambiente.
- Experiência sólida com ServiceNow, com atuação mínima de 5 anos na plataforma;
- Vivência em projetos relacionados a processos ITSM e sustentação de ambientes corporativos;
- Experiência prévia em liderança técnica, definição de arquitetura e revisão de soluções.
- Flow Designer;
- IntegrationHub;
- Integrações via APIs REST e SOAP;
- Desenvolvimento de Script Includes;
- UI Builder;
- Import Set e Transform Maps;
- Desenvolvimento e customização na plataforma ServiceNow;
- Troubleshooting avançado e análise de causa raiz;
- Boas práticas de arquitetura, qualidade e governança técnica.
- Certificações ServiceNow, como CSA ou correlatas;
- Experiência prévia em ambientes enterprise e operações de alta criticidade;
- Conhecimento em governança de plataforma e gestão de ambientes ITSM;
- Experiência com liderança de times técnicos e mentoria.
- Perfil técnico consultivo e visão estratégica;
- Capacidade de liderança e influência técnica;
- Forte capacidade analítica e de resolução de problemas;
- Boa comunicação e facilidade de interação com diferentes stakeholders;
- Senso de qualidade, organização e padronização;
- Autonomia e visão de melhoria contínua.
Buscamos proporcionar ao nosso time um ambiente acolhedor, dinâmico e colaborativo. Para isso, temos várias iniciativas, como:
- Oportunidades 100% remotas
Plano de saúde - ️
- Plano odontológico
- Vale-alimentação ️
- Vale home office
- Feedbacks periódicos
- Programa de indicações
Acolhimento psicológico - ️
- Ginástica laboral ️
- Academia de conhecimento
- Convênio com escola de inglês
- Reuniões mensais de transparência
- Happy hour online
- Kit de boas-vindas
