Buscamos profissional com sólida experiência em gestão de operações de TI e Telecomunicações para atuar na liderança geral dos serviços, relacionamento com cliente e gestão contratual.
O profissional será responsável por garantir excelência operacional, cumprimento dos indicadores contratuais e gestão integrada das equipes técnicas e administrativas.
Responsável pela gestão geral da operação de serviços de TIC e Telecomunicações, garantindo a execução contratual, qualidade operacional, cumprimento de SLA, gestão de equipes, relacionamento com cliente e governança dos serviços prestados.
Atua como principal representante operacional da empresa perante o cliente (preposto contratual), realizando gestão estratégica e operacional das áreas de suporte, infraestrutura, telecomunicações, service desk, campo, qualidade, almoxarifado e operações regionais.
É responsável pela integração entre áreas técnicas, administrativas e operacionais, assegurando continuidade dos serviços, produtividade das equipes e aderência às exigências contratuais.
Cultura e Equipe
A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.
Responsabilidades e atribuições
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Gerenciar toda a operação de serviços de TIC e Telecom;
- Atuar como preposto contratual junto ao cliente;
- Garantir cumprimento de SLA, KPI e metas operacionais;
- Coordenar líderes, supervisores e equipes técnicas;
- Realizar gestão de contratos, fornecedores e parceiros;
- Participar de reuniões executivas e operacionais;
- Monitorar indicadores de desempenho e qualidade;
- Apoiar estratégias de melhoria contínua;
- Garantir conformidade operacional, documental e contratual;
- Atuar em gestão de crises e incidentes críticos;
- Gerenciar escalonamentos técnicos e operacionais;
- Apoiar planejamento operacional, financeiro e de capacidade;
- Garantir aderência às práticas de governança e ITIL;
- Acompanhar auditorias e planos de ação;
Apoiar processos de gestão de pessoas e desenvolvimento das equipes.
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Requisitos e qualificações
Graduação reconhecida pelo MEC (mínimo 1):
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Administração
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Gestão de TI
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Ciências da Computação
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Tecnologia da Informação
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Sistemas da Informação
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Informática
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Análise de Sistemas
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Áreas afins
Pós-graduação (mínimo 1):
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Administração
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Áreas de TI
Certificações (mínimo 3):
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ITIL Foundation v3 ou superior
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HDI-SCM
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COBIT 5
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ISO 20000
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ISO 27000
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ISO 9001
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HDI-SCTL (Support Center Team Lead)
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HDI-SCM (Support Center Manager)
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MCTS (Microsoft Certified Technology Specialist)
Experiência mínima:
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5 anos em TI
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3 anos em gerência de equipes de TI
Conhecimentos técnicos (desejável):
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Gerenciamento de projetos
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Governança Corporativa de TIC
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Gestão de processos e projetos
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Liderança e desenvolvimento de equipes
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Sistemas operacionais compatíveis com a CAIXA
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MS Office ou LibreOffice
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Excel avançado
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Ferramentas de modelagem de processos
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PowerPoint avançado
Habilidades comportamentais:
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Administrar conflitos
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Comprometimento com prazos e qualidade
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Interesse e disponibilidade para resolver problemas
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Visão crítico-analítica
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Comunicação oral e escrita clara e precisa
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Linguagem cordial
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Autogerenciamento
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Bom relacionamento interpessoal
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Trabalho em equipe
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Solução de problemas com análise de causa raiz
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Empatia
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Proatividade e criatividade
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Constância e consistência nas tarefas
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Visão sistêmica
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Atualização constante
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Conhecimento do ambiente de TIC da CAIXA
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Avaliação do impacto das ações nos negócios da CAIXA
Informações adicionais
Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:
Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.
Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.
Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.
Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.
Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.
Parceria: Sesc.
Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.
Estamos em busca de talentos que queiram crescer com a gente!
Na Wyntech, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento, aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores, este é o lugar certo para você.
Venha fazer parte do nosso time e construir o futuro da tecnologia conosco!
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e-mail: [email protected]
