Quem nós buscamos?
Buscamos pessoas movidas por grandes desafios, que gostem de trabalhar em equipe de forma colaborativa e inclusiva, com facilidade para se comunicar (verbal e escrita) e que tenham vontade de atuar na área de Customer Experience/Suporte.
Imprescindível ter disponibilidade para trabalhar por escala, exemplos: de domingo à sexta-feira das 11h as 19h (1hr de intervalo), de segunda à sexta das 14h as 22h (1hr de intervalo) e aos sábados das 09h às 15h (1hr de intervalo) ou horário a combinar de segunda à sábado (intervalo 1hr de almoço).
Responsabilidades e atribuições
Quais são os desafios
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Atendimento consultivo a clientes com foco em resolução eficiente de demandas, através dos diferentes canais de suporte (telefone, e-mail, chat e se necessário presencial), garantindo a satisfação e experiência do cliente;
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Investigação técnica de incidentes e problemas complexos reportados por clientes
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Análise de logs, fluxos de transação e comportamentos sistêmicos
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Atuação próxima a times de Engenharia, Produto e Operações para resolução de problemas
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Identificação de padrões de problemas e reporte de melhorias para Produto e Operações
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Atuação ativa na resolução de tickets e acompanhamento até a solução final
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Comunicação clara e estruturada com clientes durante todo o processo
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Registro e gestão disciplinada de atendimentos nas ferramentas da operação
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Apoio na construção e atualização de base de conhecimento e materiais de suporte
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Interface com áreas internas para destravar soluções e garantir agilidade no atendimento
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Cumprir as métricas de atendimento propostas.
Requisitos e qualificações
O que você precisa conhecer
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Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou Customer Experience em ambiente tecnológico.
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Forte capacidade de investigação e análise de problemas
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Facilidade para navegar entre áreas técnicas e operacionais
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Organização e disciplina na gestão de tickets, demandas e acompanhamento de casos.
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Comunicação clara, empática e objetiva com clientes em todos os canais (telefone, e-mail, whats, chat, redes sociais e presencial)
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Facilidade para trabalhar com processos e ferramentas de atendimento
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Mentalidade de melhoria contínua e atenção a detalhes
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Comunicação clara para traduzir problemas técnicos em linguagem compreensível
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Pensamento orientado a resultado: procura entender como sua atividade impacta indicadores, receita, eficiência ou satisfação do cliente.
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Ferramentas de Atendimento, workflow, acompanhamento de chamados, diferencial Zendesk e de telefonia, diferencial Atende Simples;
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Indicadores de Atendimento e Qualidade;
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Meios de pagamento.
O que pode alavancar sua aplicação?
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Experiência em fintech, pagamentos ou instituições financeiras, atendimento B2B
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Vivência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Atende Simples ou similares)
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Experiência com análise de indicadores de atendimento
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Familiaridade com operações de meios de pagamento e tecnologia
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Conhecimento de fluxos transacionais e operacionais (pagamentos, liquidação, antecipação, cadastro, segurança)
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Experiência com APIs, integrações ou análise de logs
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Ensino superior: cursando (ou completo);
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Conhecimento no Pacote Office (será um diferencial ter conhecimento avançado no Excel);
Informações adicionais
O que você vai encontrar na iugu
Jornada Híbrida: nossa jornada de trabalho é híbrida, sendo 3x presenciais e 2x home office, além de contar com horário flexível, respeitando as particularidades de cada área.
Benefícios Flexíveis: Crédito no cartão Swile de R$ 1.592,00 distribuídos da seguinte forma:
Refeição e Alimentação: R$ 699,00.
Mobilidade: R$ 385,00 para o seu deslocamento podendo ser usado para todo serviço dentro dessa categoria (Uber, 99, recarregar cartão de transporte, estacionamento, dentre outros).
Além disso, mais R$ 508,00 para usar da forma que faça mais sentido para você entre refeição, alimentação ou mobilidade.
Plano de Saúde e Odontológico Bradesco: oferecemos caminhos para que você cuide da sua saúde com mais praticidade.
TotalPass: plataforma com mais de 250 modalidades de treino disponíveis em milhares de academias credenciadas.
Vittude: agendamento de consultas psicológicas com o profissional de sua preferência, com desconto de 40% em todas as sessões.
Seguro de Vida: oferecemos soluções que ajudam você a lidar melhor com os desafios do dia a dia.
Café da manhã: todos os dias para nossos(as) iuguers começarem o dia bem.
Frutas: todos os dias no escritório.
Minimercado: praticidade no dia a dia opções de snacks, marmitinhas e bebidas para todos os gostos.
Auxílio creche: para mamães e papais.
Licença-maternidade: estendida para 180 dias.
Licença parental: estendida para 30 dias.
Incentivo de Curto Prazo: de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho individual.
Day off: no mês do seu aniversário.
iu+go: Programa de gestão de performance semestral, com acompanhamento do seu PDI.
iugu academy: é um ambiente de aprendizagem criado pela própria iugu! Por meio dela, você terá acesso os conteúdos regulatórios e trilhas específicas.
Convênios: parcerias com instituições de ensino incríveis – como escolas de idiomas e faculdades (descontos exclusivos para iuguers e seus dependentes).
Outros diferenciais:
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Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;
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Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;
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Ambiente que valoriza feedbacks e 1:1 constantes.
Aqui diversidade importa! Valorizamos as diferenças, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.
#VemSeriuguer
#LI-Hybrid
Somos uma empresa de tecnologia que oferece o ecossistema mais completo e flexível de infraestrutura financeira. Oferecemos soluções seguras, escaláveis e personalizáveis para grandes operações dos mais diversos segmentos, como educação, saúde, SaaS e iGaming. Desde sua fundação em 2012, a iugu conquistou importantes marcos: temos entre nossos investidores a Grupo Goldman Sachs; somos a 25ª Instituição de Pagamento licenciada pelo Banco Central; e adquirimos o selo B Corp — reconhecimento internacional concedido a empresas que são referência em impacto positivo no mundo.
Missão: fortalecer empresas para expandirem seus negócios com soluções tecnológicas escaláveis, seguras e flexíveis.
Visão: ser a melhor empresa de tecnologia de soluções modulares, que impulsiona o crescimento dos clientes de maneira confiável.
