O que procuramos:
Na Insi, buscamos um profissional estratégico, dinâmico e com sólida bagagem técnica para assumir a posição de Coordenador de Operações SAP AMS (Sênior). Se você é um líder que respira governança, foca na estabilidade de ambientes de missão crítica e possui paixão por conduzir operações de suporte com excelência, essa oportunidade é para você. Neste papel altamente visível, você será o responsável pela liderança técnica e coordenação da operação de suporte SAP (AMS), garantindo a estabilidade operacional e o alinhamento estratégico com nossos clientes. Buscamos alguém capaz de orquestrar o dia a dia da operação e guiar equipes multidisciplinares de suporte (Níveis 1, 2 e 3) rumo à alta performance, atuando como o principal ponto de contato e confiança dos nossos parceiros de negócios.
## Atribuições principais:
- Coordenar a operação diária de suporte SAP (AMS), assegurando o cumprimento rigoroso de SLAs (Service Level Agreements) e KPIs operacionais acordados.
- Gerenciar e desenvolver times de suporte multidisciplinares (Níveis 1, 2 e 3), promovendo capacitação contínua, engajamento e alta performance.
- Conduzir com excelência a gestão de incidentes, problemas e mudanças de alta complexidade, aplicando as melhores práticas do framework ITIL para mitigar riscos e impactos ao negócio.
- Acompanhar e analisar o desempenho contratual da operação, gerando relatórios executivos e insights para tomada de decisão.
- Realizar o alinhamento constante com clientes e stakeholders, garantindo transparência, governança e estreito relacionamento de parceria.
- Atuar preventivamente com foco na estabilidade do ambiente tecnológico dos clientes, identificando oportunidades de melhoria contínua e inovação na entrega dos serviços.
## Requisitos:
- Sólida experiência prévia na liderança técnica e coordenação de operações de suporte SAP AMS de grande porte.
- Domínio conceitual e prático do ecossistema SAP S/4HANA e de seus principais módulos de negócio (FICO, MM/WM, SD, PP entre outros).
- Inglês Avançado ou Fluente (indispensável para comunicação e reporte com clientes/parceiros).
- Profundo conhecimento metodológico em boas práticas ITIL aplicadas ao gerenciamento de serviços de TI.
- Perfil com forte orientação para governança corporativa, processos de operação e foco absoluto na estabilidade de ambientes complexos.
- Habilidade comprovada na gestão de fornecedores, controle de terceiros e facilidade de comunicação com stakeholders de diferentes níveis.
- Liderança inspiradora, com foco no desenvolvimento de pessoas e gestão de equipes técnicas multidisciplinares.
## Diferenciais:
- Conhecimento técnico e vivência na camada SAP Basis.
- Certificações oficiais em ITIL (V3 ou V4).
- Certificações SAP funcionais ou de gestão de projetos.
- Experiência em consultorias de tecnologia ou grandes integradores de sistemas de TI.
Localidade da posição: Remoto.
Quem é a Insi?
Somos uma consultoria especializada em evolução digital. Mas, acima de tudo, somos uma empresa de gente. Gente que ouve antes de propor. Que vai ao essencial antes de apresentar solução. Que mede sucesso pelo que mudou de verdade, não pelo que foi implementado.
Com mais de três décadas de história e presença global, acreditamos que a verdadeira transformação começa dentro: dentro das pessoas, das equipes, das organizações — e é essa convicção que orienta cada escolha que fazemos, cada projeto que entregamos, cada pessoa que desenvolvemos.
Por que construir sua carreira na Insi?
Porque aqui você pensa, decide e cria junto. Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente onde os Insiders têm espaço para interagir com diferentes tecnologias, participar de projetos desafiadores, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo.
Somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e estamos entre os 10 melhores empregadores do Brasil segundo a revista TIME.
Quais são nossos valores?
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Somos pessoas servindo pessoas
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Pensamos e agimos como donos
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Temos gana por performance
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Crescemos e aprendemos juntos
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Buscamos excelência e a simplicidade
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Atuamos com criatividade e inovação
Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.
Se identificou? Então, #VemSerInsi!
