O Grupo Transfero é uma empresa internacional com sede em Zug, Suíça, no coração do Crypto Valley. Nosso propósito é facilitar e promover o acesso e a adoção de ativos digitais, viabilizando uma transição segura para um sistema financeiro global mais descentralizado e fundamentado na liberdade e autonomia.
Oferecemos soluções privadas baseadas na tecnologia blockchain. Acreditamos na ruptura dos mercados tradicionais e, assim, atendemos clientes que desejam ter acesso a essa nova classe de ativos, proporcionando uma experiência exclusiva para nossos clientes individuais e institucionais.
Buscamos um(a) parceiro(a) para atuar em suporte ao time de Customer Success.
Descrição das atividades objeto da prestação de serviços:
- Acompanhar de forma proativa a jornada dos clientes, realizando check-ins periódicos e monitoramento de indicadores de saúde da conta (Health Score);
- Identificar sinais de churn e atuar preventivamente na construção de planos de ação voltados à retenção de clientes;
- Registrar e acompanhar interações no CRM, garantindo histórico atualizado e suporte na resolução de demandas operacionais;
- Atuar como voz do cliente internamente, compartilhando feedbacks e oportunidades de melhoria com as áreas de Produto, Financeiro e Operações;
- Monitorar métricas da área de Customer Success, como NPS, CSAT, Churn, SLA e TMA, propondo melhorias contínuas nos processos;
- Garantir um atendimento de qualidade em diferentes canais, como WhatsApp, e-mail, chat e telefone, inclusive em períodos de maior volume;
- Apoiar a construção e evolução de fluxos, processos e materiais de suporte ao cliente.
Requisitos do prestador de serviços:
- Experiência prévia de 2 a 4 anos em Customer Success, Atendimento ou Relacionamento com Clientes;
- Vivência no mercado financeiro, fintech ou meios de pagamento será considerada um diferencial;
- Boa comunicação verbal e escrita, com perfil analítico e consultivo;
- Experiência com CRM e acompanhamento de indicadores;
- Capacidade de organização, senso de prioridade e boa gestão de demandas simultâneas;
- Perfil colaborativo, proativo e orientado à experiência do cliente.
Estimulamos o bem-estar e saúde de nossos parceiros e como parte da negociação oferecemos:
Havendo interesse na parceria inscreva-se para integrar o projeto inovador da Transfero!
