Somos a Uniasselvi!
A maior instituição privada de ensino EAD do Brasil e referência nacional do ensino presencial e Medicina. Juntos como Vitru, Unicesumar e Uniasselvi, nos dedicamos ao desenvolvimento individual e coletivo. Nossa prioridade é o aprendizado, fazemos do conhecimento um estilo de vida! Nós queremos continuar crescendo, com responsabilidade, mantendo a excelência e os valores que nos trouxeram até aqui e nos levarão adiante!
Quer vir conosco no Universo do Conhecimento?
Local de trabalho: Blumenau/SC (Presencial)
Se quiser saber mais sobre a Vitru e suas marcas Unicesumar e Uniasselvi, acesse nosso site: https://www.vitru.com.br/.
Responsabilidades e atribuições:
- Realizar atendimento presencial aos alunos, professores, colaboradores e demais públicos da Instituição, prestando informações e orientações relacionadas às rotinas acadêmicas e administrativas.
- Orientar estudantes quanto a procedimentos acadêmicos, prazos institucionais, solicitações, protocolos, rematrículas, documentos, declarações, históricos, matrículas, ajustes cadastrais e demais demandas da Secretaria Acadêmica.
- Apoiar professores e coordenadores de curso em demandas operacionais relacionadas a registros acadêmicos, listas, documentos, informações de turmas e encaminhamentos administrativos.
- Receber, registrar, acompanhar e direcionar solicitações acadêmicas nos sistemas e canais institucionais, garantindo o correto encaminhamento às áreas responsáveis.
- Auxiliar na conferência, organização, digitalização, arquivamento e controle de documentos acadêmicos e administrativos, observando os procedimentos internos e normas institucionais.
- Prestar suporte aos alunos quanto ao acesso e utilização básica dos sistemas acadêmicos, ambiente virtual, portal do aluno, canais de atendimento e demais plataformas institucionais.
- Apoiar o processo de matrícula, rematrícula, transferência, trancamento, cancelamento, aproveitamento de estudos e demais processos acadêmicos, conforme fluxos institucionais.
- Realizar a triagem das demandas recebidas presencialmente, identificando a necessidade do aluno ou solicitante e direcionando corretamente para os setores responsáveis quando necessário.
- Apoiar a emissão, entrega, conferência e controle de documentos acadêmicos, como declarações, atestados, históricos, certificados, termos e demais registros institucionais.
- Manter atualizados controles internos, planilhas, relatórios e registros de atendimento, contribuindo para o acompanhamento das demandas da Secretaria Acadêmica.
- Auxiliar na organização do ambiente de atendimento, zelando pela padronização, cordialidade, sigilo das informações e qualidade no acolhimento aos estudantes.
- Prestar informações institucionais de forma clara, ética e alinhada aos procedimentos oficiais, evitando orientações divergentes ou não autorizadas.
- Apoiar ações institucionais relacionadas ao atendimento acadêmico, campanhas de regularização, atualização cadastral, rematrícula, comunicação com estudantes e demais atividades da unidade.
- Cumprir normas institucionais, procedimentos internos, políticas de atendimento, legislação educacional aplicável e diretrizes relacionadas à proteção e confidencialidade de dados.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento presencial, propondo melhorias nos fluxos, organização das demandas e experiência dos alunos, professores e colaboradores.
Requisitos e qualificações:
Ensino médio cursando; Desejável Ensino Superior cursando em Administração, Processos Gerenciais, Gestão de Recursos Humanos, Pedagogia, Secretariado, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Desejável cursos complementares relacionados a atendimento ao público, rotinas administrativas, secretaria acadêmica, informática, comunicação, organização de documentos, atendimento humanizado ou gestão de processos.
Desejável experiência prévia com atendimento ao público, rotinas administrativas, atendimento presencial, secretaria acadêmica, recepção, relacionamento com clientes ou suporte operacional.
Vivência em instituições de ensino, ambientes educacionais, atendimento a estudantes ou rotinas acadêmicas será considerada diferencial.
Benefícios oferecidos:
- Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% à 100% (EAD, Presencial e Híbrido) para o colaborador;
- Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% (EAD, Presencial e Híbrido) para dependentes;
- Bolsas educação para Mestrado e Doutorado de 70% de desconto (EAD, Presencial e Híbrido);
- Plano de saúde coparticipativo para o colaborador, cônjuge e filhos;
- Seguro de Vida em Grupo automático e sem custos para o colaborador;
- Plano Odontológico coparticipativo para o colaborador, cônjuge e filhos;
- Vale Alimentação;
- Clube de Vantagens para desconto de até 60%, com mais de 300 parcerias em farmácia, viagens, cursos, delivery, eletroeletrônicos e muito mais!
- Licença Maternidade e Paternidade estendida: Válida para filhos biológicos e adotivos, para aproveitar mais o seu bebê e adaptar-se à nova rotina.
- Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário!
- Vale transporte;
- Conexa Saúde: Mais de dez médicos especialistas disponíveis para atendimento online e gratuito! O benefício inclui consultas médicas, solicitação e análise de exames, prescrições médicas e atestados.
- Apoio Pass: Atendimento 24 horas e gratuito com profissionais das áreas da Nutrição, Psicologia, Jurídica, Financeira e Social, extensível para cônjuges e filhos de até 24 anos.
- Vitru Academy: Acesso exclusivo à nossa Universidade Corporativa - VITRU Academy, para impulsionar seu desenvolvimento e carreira.
