O Analista de TI (Suporte) é responsável por prestar suporte técnico aos usuários, solucionando problemas de hardware e software, garantindo o pleno funcionamento dos sistemas e equipamentos de tecnologia da informação. Este profissional atua de forma autônoma na resolução de incidentes, seguindo procedimentos e políticas da empresa, visando manter a eficiência e a segurança dos recursos de TI.
- Realizar atendimento aos usuários, presencialmente ou remotamente, para identificar e solucionar problemas de hardware e software.
- Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, softwares e aplicativos, garantindo o pleno funcionamento dos equipamentos.
- Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática, como computadores, impressoras e periféricos.
- Gerenciar contas de usuários, permissões de acesso e políticas de segurança, visando proteger os dados e informações da empresa.
- Documentar procedimentos, soluções de problemas e configurações de sistemas, contribuindo para a padronização e o conhecimento técnico da equipe.
- Participar de projetos de implementação de novas tecnologias, colaborando na análise de requisitos e na definição de soluções de TI.
- Realizar testes de desempenho e segurança nos sistemas, identificando possíveis vulnerabilidades e propondo melhorias.
- Manter-se atualizado sobre as tendências e inovações na área de tecnologia da informação, buscando aprimorar constantemente seus conhecimentos e habilidades.
- Colaborar com a equipe de TI na resolução de problemas complexos e no suporte a ambientes de rede, servidores e demais recursos tecnológicos.
- Interagir com fornecedores e prestadores de serviços de TI, acompanhando a execução de contratos e garantindo a qualidade dos serviços prestados.
