Jornada: 6h diárias / 30h semanais de segunda a sexta-feira.
Regime de trabalho: Presencial, com atendimento de TI via telefone, e-mail, chat e sistema de chamados.
Formação Acadêmica
- Curso técnico ou superior incompleto na área de Tecnologia da Informação ou correlatas.
Requisitos desejados
- Certificação HDI CSR.
- Conhecimento de ITIL v4 Foundation.
Experiência mínima exigida
- 02 (dois) anos de experiência comprovada em:
- Atendimento a usuários em Central de Serviços de TI (Service Desk);
- Registro, classificação e categorização de chamados de suporte técnico;
- Apoio ao uso de recursos de TI, especialmente em ambientes Microsoft Windows, navegação web, e ferramentas de produtividade.
Conhecimentos Técnicos Necessários
- Sistemas operacionais: Windows 10 e 11;
- Configuração de equipamentos como computadores e impressoras;
- Navegadores: Chrome, Firefox e Edge;
- Configuração de Tokens;
- Noções básicas de rede e conectividade;
- Aplicativos corporativos utilizados no TRT (Assyst, Zoom, Google Meet, OnlyOffice, etc.);
- Registro e documentação de chamados conforme ITIL v4;
- Boas práticas de atendimento ao público e comunicação empática.
Atribuições principais
- Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários internos e externos;
- Registrar, categorizar, priorizar e encaminhar corretamente os chamados no sistema Assyst;
- Fornecer suporte básico remoto;
- Identificar e realizar triagem de incidentes e requisições;
- Atuar conforme os fluxos operacionais da Central de Serviços;
- Utilizar e manter atualizada a base de conhecimento;
- Participar de ações de capacitação e de transferência de conhecimento mensais (ATCM).
Habilidades comportamentais desejáveis
- Comunicação clara e objetiva;
- Empatia no atendimento ao usuário;
- Capacidade de trabalhar sob pressão;
- Proatividade e senso de responsabilidade;
- Organização e comprometimento com resultados.
Pagamento: R$2.688,79 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
