Responsabilidades e Atribuições:
- Atuar como principal ponto de contato técnico para a equipe de Suporte Nível 1, fornecendo direcionamento técnico e suporte em incidentes complexos;
- Realizar troubleshooting avançado em soluções Palo Alto Networks, incluindo Firewalls Next-Generation (NGFW), Panorama, GlobalProtect e demais tecnologias do fabricante;
- Analisar, diagnosticar e resolver incidentes de média e alta complexidade relacionados a ambientes de Segurança da Informação;
- Efetuar a validação técnica e o tratamento de chamados escalonados pelo Nível 1, garantindo qualidade e agilidade na resolução;
- Interagir diretamente com o TAC da Palo Alto Networks para escalonamento, acompanhamento e resolução de casos críticos;
- Participar e conduzir reuniões técnicas com o fabricante, clientes e equipes internas quando necessário;
- Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos, acompanhando a evolução dos chamados sob sua responsabilidade;
- Registrar detalhadamente análises, ações executadas, evidências e atualizações no sistema de chamados;
- Apoiar a identificação de problemas recorrentes e propor ações de melhoria contínua nos processos de suporte;
- Contribuir para a criação e manutenção de procedimentos técnicos, artigos de conhecimento e documentação operacional.
Requisitos e Qualificações:
- Ensino superior completo em Redes de Computadores, Segurança da Informação ou áreas correlatas;
- Experiência comprovada em suporte técnico Nível 2 ou superior em ambientes de Segurança da Informação;
- Conhecimentos avançados em troubleshooting de soluções Palo Alto Networks;
- Experiência com análise de logs, captura e análise de tráfego de rede e investigação de incidentes;
- Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP, DNS, NAT, VPN, SSL/TLS, BGP, OSPF e roteamento em geral);
- Conhecimento dos processos ITIL e boas práticas de gestão de incidentes;
- Inglês avançado para comunicação verbal e escrita com o fabricante (Palo Alto Networks);
- Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade.
Diferenciais
- Certificações Palo Alto Networks (PCNSE, NGFW Engineer ou superiores);
- Conhecimento em SIEM, XDR, SOC ou operações de Segurança da Informação;
- Conhecimentos em ambientes Cloud (Azure, AWS ou GCP);
Local
- Modelo de trabalho híbrido;
- Atuação em regime de sobreaviso, conforme escala operacional da equipe.
- Escala Segunda à Sexta, das 09h às 18h;
- São Paulo - SP.
At TD SYNNEX, our values guide everything we do: Together, We Own It, We Dare to Go, We Grow and Win, and above all, We Do the Right Thing. These principles shape how we work with each other, our partners, and our communities as we drive innovation and create lasting impact.
What’s In It For You?
- Elective Benefits: Our programs are tailored to your country to best accommodate your lifestyle.
- Grow Your Career: Accelerate your path to success (and keep up with the future) with formal programs on leadership and professional development, and many more on-demand courses.
- Elevate Your Personal Well-Being: Boost your financial, physical, and mental well-being through seminars, events, and our global Life Empowerment Assistance Program.
- Diversity, Equity Inclusion: It’s not just a phrase to us; valuing every voice is how we succeed. Join us in celebrating our global diversity through inclusive education, meaningful peer-to-peer conversations, and equitable growth and development opportunities.
- Make the Most of our Global Organization: Network with other new co-workers within your first 30 days through our onboarding program.
- Connect with Your Community: Participate in internal, peer-led inclusive communities and activities, including business resource groups, local volunteering events, and more environmental and social initiatives.
Don’t meet every single requirement? Apply anyway.
At TD SYNNEX, we’re proud to be recognized as a great place to work and a leader in the promotion and practice of diversity, equity and inclusion. If you’re excited about working for our company and believe you’re a good fit for this role, we encourage you to apply. You may be exactly the person we’re looking for!
