Curte desafios, pensa de forma estratégica e gosta de transformar relacionamento em resultado? Então vem pra Getrak!
Buscamos uma Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Júnior que entenda que grandes resultados são construídos no detalhe do dia a dia. Aqui, não entregamos apenas uma plataforma de rastreamento: entregamos inteligência de negócio e crescimento para nossos clientes.
No CS, seu papel será garantir retenção, engajamento e sucesso da carteira, atuando com visão estratégica e foco em resultados. O seu papel seu papel será ser o guardião da receita e o arquiteto do sucesso de cada parceiro da nossa base. Queremos alguém resiliente, organizado e consistente na execução de processos estruturados, mantendo qualidade e disciplina todos os dias. Valorizamos profissionais com persistência criativa, quem busca novos caminhos quando o fluxo padrão falha e transforma desafios em resultado, com autonomia, processos claros e um time maduro para crescer junto com você.
O Grande Desafio: Consistência e Resiliência
Você não será um "apagador de incêndios". O desafio aqui é construção diária. O resultado extraordinário no CS da Getrak não vem de uma ideia genial isolada, mas sim da capacidade de executar processos estruturados e repetitivos com excelência todos os dias.
Seu foco será:
1. Redução de Churn (Clientes e Veículos): Atuar na causa raiz para evitar a saída de ativos.
2. Onboarding de Alto Impacto: Garantir que o cliente aprenda a pilotar nossa plataforma com maestria desde o dia 1.
3. Geração de Valor e CSQL: Mapear o negócio do cliente em reuniões proativas para identificar onde podemos crescer juntos (geração de leads para o comercial).
-
Experiência: Mínimo de 1 a 2 anos em CS (SaaS ou Tecnologia).
-
Gestão de Dados: Familiaridade com métricas de retenção (Churn, NPS, Health Score).
-
Experiência com Sensedata e Zenvia ZCC será seu maior diferencial.
-
IA e Produtividade: Saber usar ferramentas de IA para ganhar escala e automatizar registros de reuniões.
-
Venda Consultiva: Noções de técnicas de negociação para geração de CSQL.
-
Disciplina Operacional (Consistência): Capacidade de seguir processos estruturados e repetitivos sem perder a qualidade. Organização é o seu sobrenome.
-
Elasticidade e Criatividade: Quando o cliente não responde pelo fluxo padrão, você não desiste.
-
Você tem paciência e criatividade para buscar meios alternativos (WhatsApp, telefone, LinkedIn, fumaça!) para chegar até ele e resolver o problema.
-
Resiliência Inabalável: Entender que o CS é um trabalho de formiguinha. É a execução firme da mesma tarefa, dia após dia, que gera os grandes números de retenção no final do mês.
-
Comunicação Assertiva: Sem prolixidade. Direto ao ponto, com foco na solução.
-
Auxílio-creche
-
Cartão flexível (Flash/Caju/Swile/outros)
-
Day off birthday
-
Gympass
-
Plano de saúde
-
Plano odontológico
-
Vale-transporte
