Analista de Suporte - Atender e registrar chamados de suporte (incidentes e requisições). • Realizar instalação, configuração e atualização das soluções coffeebean. • Apoiar os processos de onboarding e offboarding de usuários. • Monitorar sistemas e identificar possíveis falhas ou indisponibilidades.
- Escalar incidentes quando necessário. • Documentar soluções e manter a base de conhecimento atualizada. • Garantir o cumprimento dos slas e kpis de atendimento. • Realizar treinamentos da plataforma para novos clientes.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte. Experiência prévia em suporte técnico (service desk ou help desk). • Conhecimento em windows, macos ou linux. • Noções de redes (tcp/ip, dns, dhcp e vpn).
- Experiência com ferramentas de chamados, como jira, servicenow ou glpi. • Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao cliente. • Perfil analítico, proativo e com facilidade para resolver problemas. • Diferenciais conhecimentos em identity & access management (iam).
- Active directory. • Segurança da informação.
