Assistente de Operações Médicas II
Atuar no suporte especializado (Nível 2) para infraestrutura e integrações, ao mesmo tempo que provê apoio ativo no Nível 1, gerenciando o fluxo de exames em tempo real e garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs de entrega de laudos e a satisfação de médicos e clientes prestando um atendimento de alta performance.
Responsabilidades:
- Realizar o acompanhamento contínuo e a execução de ações estratégicas nas filas de exames de Urgência, Eletivos e Internados, garantindo a entrega dentro dos prazos acordados.
- Realizar a atribuição inteligente de exames para o corpo clínico e gerir o fluxo de liberação, otimizando a capacidade produtiva do plantão.
- Atendimento Nível 1 e 2: Prestar suporte técnico ágil aos usuários, solucionando incidentes de conectividade e acesso à plataforma.
- Atuar proativamente junto aos médicos para a resolução de dúvidas técnicas ou pendências que impeçam a finalização do laudo.
- Realizar a abertura, triagem e acompanhamento rigoroso de chamados nas plataformas de atendimento garantindo o cumprimento dos SLAs de resposta.
- Realizar o atendimento via chat aos clientes externos, garantindo uma postura acolhedora, resolutiva e ágil.
- Executar a triagem técnica das retificações e análises administrativas, assegurando o correto direcionamento
- Realizar o atendimento via chat aos clientes externos, garantindo uma postura acolhedora, resolutiva e ágil.
- Realizar o monitoramento proativo de sistemas críticos, acompanhando filas de exames e garantindo que não haja gargalos técnicos no fluxo de processamento.
- Monitorar e dar suporte às integrações entre plataformas (HIS, RIS, PACS), identificando falhas de sincronização e atuando na correção imediata.
- Prestar apoio às demais atividades da operação médica em cenários de contingência ou demandas sazonais, garantindo a sinergia entre a captação e a execução do serviço.
Escolaridade:
Ensino médio completo.
Ensino superior ou técnico completo será considerado um diferencial
Experiência:
Experiência na área da saúde, sendo considerado um diferencial o conhecimento em rotinas de Diagnóstico por Imagem
Competências Técnicas:
Conhecimento básico/intermediário do Pacote Office (especialmente Excel para controles operacionais) e facilidade no manuseio de sistemas internos e ferramentas de CRM.
Habilidades de gestão de processos, agendas e conflitos.
Competências Comportamentais:
Habilidades de comunicação e boa escrita
Facilidade para trabalho em equipe
Perfil dinâmico, colaborativo e proativo
Alta capacidade de organização e agilidade na tomada de decisão sob pressão
Benefícios:
- Plano de Saúde Bradesco, Plano Odontológico Metlife, Wellhub, Caju Beneficios, Conexa Saúde, Day off, VIK e PPR.
Observações:
Plantão 12/36 - horário: 19h às 07h.
O trabalho será em regime remoto.
