O Empregga é uma startup com mais de 5 anos de mercado que conecta profissionais de RH a empresas por meio de uma plataforma de Recrutamento & Seleção. Nosso propósito é impactar vidas, oferecendo flexibilidade e oportunidades para nossas Agentes, eficiência para nossos Clientes e as melhores oportunidades para os Candidatos.
Valorizamos um ambiente colaborativo, saudável e focado no desenvolvimento das pessoas.
Descrição das Atividades:
Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente e Qualidade para atuar diretamente na experiência dos nossos clientes, garantindo a excelência dos serviços prestados pelas Agentes Empregga, fortalecendo relacionamentos e contribuindo para a retenção e expansão da carteira.
Buscamos uma pessoa com perfil consultivo, boa capacidade de negociação, experiência em atendimento B2B e habilidade para conduzir situações delicadas com profissionalismo e foco em soluções.
Principais Responsabilidades:
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Atuar na resolução de crises, reclamações e situações críticas de clientes B2B;
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Mediar o relacionamento entre Clientes e Agentes, garantindo o padrão de qualidade Empregga;
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Monitorar indicadores e a saúde da carteira de clientes, atuando preventivamente para evitar cancelamentos;
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Identificar oportunidades de recompra, upsell e cross-sell;
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Coletar e analisar feedbacks relacionados à performance das Agentes;
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Manter uma comunicação clara, estratégica e consultiva com os clientes;
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Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
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Experiência em Customer Success, Customer Experience ou Suporte de Alto Nível B2B;
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Vivência na gestão e resolução de conflitos e crises com clientes;
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Perfil comercial, com habilidade para identificar oportunidades de negócio;
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Conhecimento em processos de Recrutamento & Seleção;
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Habilidade em negociação, mediação e relacionamento interpessoal;
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Experiência com ferramentas de CRM e acompanhamento de indicadores.
Remuneração e Benefícios
Salário fixo: R$ 2.100,00
Remuneração variável / bônus atrelado a métricas de performance
️ Vale-refeição
Vale-transporte
Benefícios com descontos em saúde
O que esperamos de você:
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Excelente comunicação verbal e escrita;
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Perfil analítico e orientado a resultados;
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Organização e proatividade;
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Capacidade de lidar com múltiplas demandas;
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Foco na experiência do cliente e na resolução de problemas;
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Facilidade para construir relacionamentos de confiança.
