Sobre o desafio:
Atuação na área de Customer Success, com foco no relacionamento com clientes, condução do processo de onboarding e acompanhamento da adoção das soluções da Dígitro. A posição contribui para garantir uma experiência positiva dos clientes, apoiando a utilização das soluções, identificando oportunidades de melhoria e fortalecendo o relacionamento ao longo da jornada.
Responsabilidades:
- Conduzir o onboarding de clientes, apoiando a implantação e a adoção das soluções da Dígitro
- Configurar e parametrizar soluções, incluindo plataformas de chatbots omnichannel e demais aplicações da empresa;
- Acompanhar a utilização das soluções pelos clientes, identificando oportunidades de melhoria e evolução;
- Atuar como interface entre clientes e áreas internas, apoiando a resolução de demandas e o encaminhamento de solicitações;
- Realizar análises básicas de incidentes e apoiar a identificação de soluções antes do acionamento das equipes especializadas;
- Elaborar relatórios e acompanhar indicadores relacionados à experiência e ao sucesso do cliente;
- Contribuir com sugestões de melhorias nos processos, produtos e na jornada do cliente.
Requisitos:
- Ensino Superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Administração, Marketing ou áreas correlatas;
- Conhecimento em atendimento e relacionamento com clientes;
- Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows e Linux), redes e suporte a usuários;
- Familiaridade com ferramentas de CRM e Pacote Office;
- Boa comunicação, organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas.
Diferenciais:
- Experiência anterior em Customer Success, atendimento ao cliente ou suporte técnico;
- Conhecimento em plataformas de chatbots, soluções omnichannel ou ferramentas low-code;
- Conhecimento em metodologias ágeis;
- Inglês e Espanhol intermediário.
Horário e local de trabalho:
Atuação presencial na matriz da Dígitro, localizada no bairro Capoeiras, em Florianópolis/SC.
Carga horária de 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30.
